在当今竞争白热化的移动服务领域，各大运营商为揽客源、稳客户使尽浑身解数，其中，忠诚度计划犹如一把 “秘密武器”，悄然撬动着消费者的选择天平，而在全球市场版图中，发展中市场正展现出与发达市场截然不同的 “忠诚度” 热情。

打开网易新闻 查看精彩图片

图1：忠诚度计划是否会影响您购买移动套餐时的决定？

Omdia 重磅发布的《2024 年数字消费者洞察：亚洲调查》，高达 67% 的受访者直言，在挑选移动服务套餐这一关键节点，忠诚度计划会干扰他们的 “决策神经”。

但有趣的是，市场声音并非整齐划一的 “赞歌”。细究之下，39% 的人觉得其影响力不过是 “小打小闹”，仅有 28% 认定它能掀起 “决策巨浪”，带来重大改变。这般分歧背后，实则暗藏不同市场、不同消费群体的复杂心态与多元诉求。

当我们把目光聚焦于发达与发展中市场对比时，一条泾渭分明的 “忠诚鸿沟” 豁然呈现。发展中市场消费者张开怀抱热烈相拥，影响程度远超中等水平。像中国、印度、印度尼西亚和马来西亚等国，本土消费者精打细算，在价格敏感性如同 “紧箍咒” 高悬的情境下，每一分钱都力求花在刀刃上。

反观发达市场，消费者面对忠诚度计划时，态度堪称 “冷淡”。他们或是对运营商递来的 “橄榄枝” 视而不见，或是懒于探究其中门道，沉浸在已习惯的服务模式里，对新诱惑波澜不惊。

究其缘由，一来市场成熟度高，服务品质普遍上乘、差异细微，难以靠忠诚度计划制造 “惊喜感”；二来生活节奏快，不愿在琳琅满目的计划细则里费神钻研，更倾向简单直接的消费抉择。

整体来看，未来，“忠诚度计划”不仅是消费者享受高性价比服务的 “绿色通道”，更是运营商铸就商业护城河、迈向国际前沿竞争力的 “康庄大道”。