家国情·奋斗正当时丨三年转负为盈，她实现家政行业的“破局”之路|家政工|家政服务|家政行业|胡丹|钟点工|黄莉

日前，2024年全国行业职业技能竞赛——全国巾帼家政服务职业技能大赛在安徽合肥闭幕。来自全国32支代表队的192名巾帼家政人，同台竞技，尽显“巧手匠心”，为新时代巾帼家政代言。其中6名巾帼家政人获得一等奖，今日起，本栏目将刊发6位一等奖获得者的家政故事，听听她们在家政路上拼搏奋斗的心路历程。

“这是第一次参加全国性的比赛，能拿奖，很意外，也很惊喜！比赛期间，我们都把彼此当成队友，而不是对手。相比荣誉，更大收获，是有了和全国各地优秀同行交流的机会。”在刚刚落幕的全国巾帼家政服务职业技能大赛中，黄莉拿下家政经理人员项目一等奖，这也是她从事家政行业的第11个年头了。

黄莉，安徽省壹号管家家庭服务有限公司总经理，合肥市创业指导师，合肥市“五美女性”“三八红旗手”。从“一个桌子、一个板凳、一部电话”的家政小中介，到如今品牌化、连锁化、专业化的高质量发展家政大市场，黄莉见证了家政市场的不断发展和变化。

敢做“第一个吃螃蟹”的家政人

早在2014年，在省、市商务部门的指导下，黄莉就参与起草了“家宴”“钟点工”“育婴员”“养老护理员”四项家庭服务地方标准，填补了安徽省在家庭服务业地方标准上的空白。“后来呢，我们开始做标准化。在合肥四个区建立标准化连锁店，统一标志、统一服务价格、统一培训标准。”家政行业的从业人员流动性大、服务质量参差不齐。为解决痛点问题，黄莉在壹号管家率先实施员工制，将相对稳定的服务人员纳入内部员工管理，开展标准化、规范化的员工岗前培训与技能提升培训。2014年3月，壹号管家被合肥市蜀山区人社局认定为合肥市第一批“员工制家政企业”。

从业过程中，也并非一路坦途。壹号管家创立之初，投资了3000多万，第一年是亏损的状态，作为经理人的黄莉倍感压力。如何化解压力，黄莉坦言，很感谢上司的开导：“业绩不好的时候，老板始终跟我说不要着急。他说，如果所有的事情都能轻易干好，哪里还需要我们呢？想把一件事情做成功，那都是有一定难度的。”从第三年开始，壹号管家转负为盈，逐渐步上正轨。“家政是民生工程，既然做了就不后悔当初的选择，我也一路坚持到了现在。”黄莉笃定地说。

持证上岗的“临时家人”

2023年底，我国60岁及以上人口已达2.978亿，但具有专业知识的长护人员极为短缺。对于养老市场的需求，黄莉认为要在养老细分领域做灵活用工体系试点。“居家养老的老年人身体不舒服的时候，普通的生活小事对于他们来说都是难事，如到医院就医、临时性的生病期生活照料、个人卫生护理等。特别是半自理和不能自理的老人，看病和洗浴成了更大的难事。不夸张地说，有的不能自理的居家老人一个月都很难洗几次澡，生活品质很低。

接下来黄莉想招募一批灵活就业人员，包括宝妈、外卖小哥和滴滴司机，培养他们成为持证上岗的陪诊师（社群健康助理员）和助浴师（老年助浴员）。”据黄莉说，服务模式类似外卖平台，雇主在线上下单，平台就派发给这批灵活就业人员抢单。宝妈把孩子送去上学后，空闲时间就能接单了。既不影响照顾孩子，又能补贴家里生活开销。

为什么会聚焦灵活就业人员，黄莉有自己的思路：“我们想把一批时间相对灵活，又想挣钱补贴家用的社会人员吸引过来，成长为兼职的陪诊师或者助浴师。尤其是“80后”群体，他们有较强的学习能力，通过十来天的培训，掌握一定的医学常识和护理经验，熟悉各个医院的看诊流程、科室布局、专家排班时间，就能胜任这份工作。”在黄莉看来，陪诊师和助浴师项目，陪的是“心”，助的是“尊严”，大大提升了老年人的生活质量，也还给了他们最基本的尊严。

精准服务，所见即所得

“我们想利用现有的盘古、星火等大模型作为底座，开发AI接口来训练家政行业的大模型。”据黄莉了解，经常有客户反馈：好的阿姨，可遇不可求。可能在雇主的心里，想了100个对家政阿姨的需求，但在目前家政市场上，对家政工的描述标签只有寥寥几项。精准服务的匹配是多个维度的，黄莉想做的，是将家政阿姨原先只有几项的标签扩充到100项。在这个AI模型下，客户从系统里筛选到的家政阿姨，有90%以上的匹配度，就能真正达到“所说即所见，所见即所得”。这种情况下，阿姨上户之后，下户的可能性就很小了。但这个设想，还难在探索上：“大模型训练的是数据，没有海量的原始数据，就没有训练可言。”

未来，黄莉还想将诚信体系建设、员工保险、AI培训等，都依托大数据模型平台生成和实现。客户下单后，家政阿姨抢单成功，平台就和保险公司的系统打通，按日给家政工缴纳保险。“对家政人员来说，也是一种养老的保障。”