极目新闻记者 刘孝斌

通讯员 苏畅

“这是您的户口簿，我们给您送来了。”武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局民警的简单一句话，饱含温暖和关爱。刘奶奶（化名）颤抖着双手接过户口本，眼中闪烁着泪光。11月11日下午，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局基础管控中心民警前往江汉区某颐养院，为东湖生态旅游风景区居民刘奶奶专程送上补办的户口簿。

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11月初，市民张女士（化名）打电话前往武汉市东湖生态旅游风景区政务中心公安户政窗口求助，称她84岁的母亲户籍所在地为东湖风景区，现因患肺癌需要长期治疗，目前治疗告一段落后，要转入江汉区某颐养院进行康复疗养。由于户口簿遗失，而且张女士因工作不在老人身边，使得办理入住遇到困难。

基础管控中心民警方芳、严晓语考虑到刘奶奶年纪大，且生病卧床无法前来窗口办理的情况后，告知张女士可以通过网上申请，并将需要现场审核的材料和刘奶奶本人身份证准备好后，方芳与严晓语上门现场审核并发放补办的户口簿。张女士因工作无法回到刘奶奶身边，于是委托颐养院工作人员进行补交现场审核材料。经过民警、老人家属、颐养院工作人员三方多次联系，最终约定11月11日上午前往老人所住颐养院进行现场审验及补发。

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11月11日上午10时许，方芳、严晓语将补办的户口簿和一束鲜花交到刘奶奶手中，刘奶奶接过户口本后激动地说：“你们没有忘记我，有你们太好了。”

随后民警与刘奶奶亲切地唠起了家常，询问生活情况，是否还有其他需要帮助的地方，民警的话语如同暖流，流淌在老人的心房。

（图片由武汉东湖公安提供）