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关于供热服务热线恢复运行的通告

尊敬的热用户：

为更加高效、精准接受处理群众供热诉求，顺利做好冬季供热保障，集宁区8212345供热服务热线通过升级改造，现已恢复正常运行。现就有关事宜通告如下：

一、恢复服务时间

自2024年11月24日起，供热服务热线8212345恢复“一机多线”的24小时全天候服务。

二、供热服务热线升级后功能介绍

供热服务热线升级后接入智慧供热平台，实现接听、受理、转办、报修、反馈等“一站式”高效服务，极大提高热线效率、减少人工疏漏，将更好发挥服务热线的作用，帮助解决群众反映的问题。

三、服务内容

1. 供热咨询：解答市民关于供热时间、温度标准、缴费方式等方面的问题。

2. 故障报修：接收并记录市民家中供热系统的故障信息，并快速指派维修人员对接处理。

3. 投诉受理：接受市民对供热服务的投诉，并展开调查处理。

四、使用须知

1. 拨打供热服务热线时，请尽量提供详细的家庭住址、联系方式、用热问题等信息并约定上门维修的时间，以便工作人员高效分流工单并提供帮助。

2. 在约定上门维修服务的时间后，请确保家中有人接待，以免错过维修安排，耽误维修时间。

3. 对于紧急供热问题，请优先通过供热服务热线进行报修，以便我们能够及时响应、快速处理。

五、监督与反馈

感谢广大市民对供热服务质量进行监督，并欢迎通过供热服务热线提出宝贵意见和建议。我们将不断改进服务质量，提升服务效率，尽最大的努力赢得您的满意！

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来源/ 集宁区市政公用事业服务中心