在现代社会中，消防应急处理是公共安全体系的重要组成部分。119消防接处警平台作为这一体系的核心，承担着各种应急处理的电话接入服务。然而，随着社会的快速发展和人们安全意识的提高，119特服号不仅要处理火灾报警，还逐渐纳入了120急救、122交通事故等其它特服号的功能，这使得原本有限的客服资源更加紧张。

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为了更好地应对这一挑战，确保火灾、人员伤亡等重大灾情能够优先接入119特服平台，对系统的提升改造就变得尤为重要。在这样的背景下，利用朗深isoftcall中间件引入前置消防语音助手机器人成为了一种有效的解决方案。当119话务员全忙时，用户的报警电话会自动转接到这个智能机器人上，从而实现对报警内容的初步筛选和分流处理。

基于大模型技术消防语音助手机器人，能够与用户进行高效、准确的交流。在与用户沟通的过程中，机器人会收集报警地点和报警内容，并根据这些信息智能设定警情级别，比如将警情分为紧急和非紧急两类。这样的智能判断不仅有助于快速响应重大灾情，还能有效减轻话务员的工作负担。

除了基本的报警信息收集和分类，前置消防语音助手机器人还具备多种智能处理功能：

对于询问类和社会救助类任务，机器人可以按照指定的流程自动填写表单，实现快速分流处理；对于特定任务，如掏马蜂窝、关气阀门等，机器人可以直接派单给相关部门或人员；

而对于取钥匙等任务，机器人则可以根据报警人的选择进行分流处理或转人工处理。

值得一提的是，这款基于大模型的朗深消防语音助手机器人采用了自主AI图形化定制技术，使得AI智能处理逻辑的定制变得更加快速和方便。机器人采用多轮对话模式，能够全面收集用户的报警信息，并在交互结束后自动生成报警摘要。这不仅提高了与报警用户的交流效率，还为后续的警情处理提供了更加清晰、准确的信息支持。

全面创新消防应用，提升处理效率，是现代社会对消防应急处理体系提出的新要求。前置消防语音助手机器人的引入，正是对这一要求的积极响应。通过智能技术的应用，我们不仅能够更好地应对各种复杂的报警情况，还能为公众提供更加安全、高效的消防应急服务。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，相信我们的消防应急处理体系将会变得更加完善、更加智能。