聊起今年的电商节，退货一定是个绕不开的词。尤其像女装平均超过70%的退货率，这要是线下渠道，场面估计都控制不下。导致这一情况的有原因，有产品自身质量不足、版型不对，也有消费者利用平台规则凑满减后无条件退回商品等。

相较于十多年前电商刚起步那会儿，商家与用户之间的地位似乎出现了较大反转。这一现状到底是如何形成的呢？

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一、信息获取效率提升

相较于电商起步阶段，当下的互联网普及率更高，用户接受信息的渠道更加多样化。在进行消费决策时，更多客户会通过多方的信息检索来构筑消费决策。决策链的延长，让不少商品在这一途中被逐一清除。如此一来，商家的获客成本也随之提升。

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二、口碑导向

长期的线上消费习惯，也让用户对于品牌与商家的各类套路了熟于心。信息差所造成的不信任感，以及平台之间为了竞争而更加倾向消费者的态度，让买家在平台规则中处于上风。但导致这一现状的也不只是平台和消费者，一部分商家为了提升销量，会进行虚假宣传。口碑的崩塌，导致当下的消费者对于中小企业信任度较低，筛选也更为严格。

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三、消费者话语权提升

当下的电商平台格局基本已经稳定，平台并不缺乏商家，而各品类间的竞争也十分激烈。处在买方市场的电商平台，消费者的话语权相较于过往会更加明显。为了吸引到更多消费者，平台也围绕消费者权益制定了一系列规则。这些规则的存在，也让消费者在线上消费时的形象更加强势。

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消费者地位的转变，与市场的成熟、消费习惯的转变以及互联网的广泛普及息息相关。对于商家、消费者以及平台三方而言，如何重塑三者间的关系，仍旧是个重要的议题。