近日，中信银行福州仓山支行接到一位老年客户的来电，由于其操作失误导致银行卡密码被锁定，无法转账、取款。

解锁密码须本人操作，而老依伯已年过七旬，且时时带着呼吸机，无法自行操作解锁。仓山支行决定在坚守合规制度的基础上，为这位老年客户提供上门服务。

当日下午，仓山支行两位工作人员前往客户家中，在核实客户真实情况和客户本人意愿后，帮助老年客户顺利解锁银行卡密码。得知老依伯9月以后就无法通过短信查看存款余额，十分不便，工作人员又协助老依伯拨打手机运营商的电话，帮其解决了困扰已久的问题，以高效、贴心的上门服务赢得了老依伯及其家属的感谢。

中信银行福州分行积极践行社会责任，针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，建立预约服务机制，配备专门工作人员，及时到位、精准对接，必要时提供上门服务，不断优化客户体验，以优质金融服务“让财富有温度”。