近日，贝壳（BEKE.N，02423）公布其2024年三季报，财报显示，公司在今年第三季度的总交易额为7368亿元，较去年同期增长12.5%；净收入达到226亿元，同比增长26.8%。此外，公司实现净利润11.68亿元，经调整净利润为17.82亿元。
深入分析各业务板块，存量房业务表现稳健，总交易额为4778亿元，同比增加8.8%；新房业务总交易额为2276亿元，增幅达到18.4%；家装家居业务实现了41亿元的总交易额，同比增加24.6%；新兴业务及其他方面同样表现不俗，总交易额为273亿元，同比增加31.9%。
尤为值得关注的是，非房产交易服务业务在第三季度实现了54.3%的同比收入增长，占总营收比例攀升至历史新高的38.3%，较上年同期增长了6.8个百分点。
在贝壳董事长、联合创始人、首席执行官彭永东看来，面对市场环境的不断调整，公司各条业务线在今年第三季度均交出了较为满意的答卷，所采取的一系列举措都紧密围绕公司的“看长”理念展开，通过“做难而正确的事”和探索创新，用更长的时间周期来布局业务，让企业生生不息。
2021年，贝壳推出了“一体两翼”战略构想，即以房产经纪业务作主线，同时积极拓展租赁业务“惠居”与家居家装业务“贝壳整装”作为两翼。
进入2023年7月，贝壳迎来了战略上的重要转折点。彭永东在公开信《翻越第二座山，吹响集结号》中宣布，公司将战略进一步升级为“一体三翼”，新增“贝好家”事业线。
时至今日，“三翼”战略不仅在业绩层面成功为经纪业务增添了有力补充，缓解了周期性波动对企业造成的冲击，更在深层上丰富了“居住服务企业”的内涵。随着“一体三翼”各业务板块不断壮大，贝壳正在突破传统经纪平台的角色限制，逐步转型为一家提供全方位服务的“一站式新居住服务平台”。
聚焦品质，筑牢新业务基础能力基石
曾经，对于主攻经纪业务的贝壳来说，优化人店合作模式是其重点方向。然而，面对家装、租房等新兴业务领域，这些业务不仅与经纪业务在运作逻辑上大相径庭，且操作流程更为繁复，市场上优质服务的供给尚显不足。鉴于此，贝壳明智地将重心转向了追求“质”的飞跃，而非单纯追求业务“量”的扩张。
彭永东在《2024，品质、效率、长期主义！S给贝壳小伙伴的一封信》中曾提到“新居住的时代刚刚开始”。如今，城市居住环境逐渐升级，城市中人与居住空间的联结都正在被重新定义。通过设计建造、装修翻新等方式能够让房屋空间更加精准契合家庭成员的功能需求和情感寄托。
正因如此，无论是《整装全案服务标准》的编制，还是圣都团装家装展厅的开幕，都无一不在向外界清晰传达：贝壳正以实际行动践行着“品质至上”的核心理念。
7月末，中国房地产业协会《整装全案服务标准》编制启动会在北京召开，圣都家居为主编单位之一。此标准为整装全流程服务提供了一套系统化的规范，通过消除消费者在整装全案过程中遭遇的种种困扰，力求成为一本既易于消费者理解又便于从业者应用的整装行业指南。
中国房地产业协会副会长兼秘书长陈宜明在启动会上强调，房地产行业在发展过程中，毛坯房及售后服务问题始终阻碍着行业的健康发展，而贝壳等企业所推动的整装全案模式是行业进步的重要表现。与此同时，贝壳副总裁、整装事业线西部首席运营官何生祥也分享了贝壳在服务客户过程中的体会，指出服务的标准化是服务品质化的前提。因此，该标准聚焦于服务环节，通过建立从营销服务、产品设计、施工交付、到验房监理、服务品质保障等整装全案全生命周期的服务标准，来规范服务行为，推进行业生态上下游统一服务语言，从而引领行业服务内容和意识提升，促进行业透明化发展。
以“装修过程不可见”这一问题为例，贝壳通过贝刻云视摄像头，打造“智慧工地”系让消费者仅凭一部手机，即可随时随地掌握装修的最新进展与细节，真正实现足不出户就能掌握装修事宜的便捷体验。
秉持价值与创新，建立永续经营生命力
当前，尽管房地产行业面临转型，贝壳却着眼长远，不断寻找新的发展机会，将触角延伸至广阔的居住服务领域。
在最新的业绩电话会上，彭永东强调了“看长”的力量。他认为，贝壳的视野不仅局限于下一年如何做，而是着眼于如何成为一家历经数十年乃至百年风雨仍屹立不倒的企业。在他看来，企业要想持续生存，就必须警惕僵化、官僚化以及失去增长和创新的活力。因此，坚实的德行与旺盛的创造性成为了衡量企业能否拥有永续生命力的两大要素。
价值层面上，贝壳坚持“对消费者好，帮助服务者对消费者好”，持续完善品质服务体系。11月14日，贝壳对外发布“贝壳平台级服务承诺”，并在此推出“3（全国）+3（部分城市）”平台级服务承诺专项。不同于以往标准参差不齐的服务承诺，贝壳此次联合了所有合作经纪品牌共同推出承诺，由贝壳平台提供兜底保障，有效解决了服务一致性问题，促进了消费者、品牌主、店东与平台之间的正向互动，构建了一个稳固的三方支撑体系，让消费者感受更加安心的服务体验，也让经纪人的价值得到更充分体现。
至于创新性层面，贝好家作为贝壳“一体三翼”战略中的新兴板块，紧跟行业发展趋势，自成立之初便以打造一个“数据驱动型住宅开发服务平台”为目标。为此，贝好家组建了一支涵盖AI算法、数据产品、客户研究、设计建造及营销策划等领域的多元化、专业化团队。通过深度大数据分析，捕捉不同购房群体的消费需求和行为偏好，从而设计出高度契合客户需求的居住产品，并借由这种创新手段改造供应链。
9月20日，在经历多轮激烈竞拍后，贝好家（成都）置业有限公司成功竞得成都金融城热门地块，成为其C2M（从消费者到制造者）理念从理论探索迈向了实践落实的关键一步。
美银证券指出，尽管房地产市场仍面临诸多不确定性，且该行维持对房地产市场的既有预测不变，但贝壳当前的风险与回报比已显著增强，变得更具吸引力。基于此，美银证券将贝壳集团的目标价从62港元上调至73港元，并将评级由“中性”上调为“买入”。截至发稿日，贝壳港股市值达到1664亿港元，美股市值则达到了222.34亿美元。
在这一轮市场波动中，贝壳既着眼当下，又眺望远方，稳健前行，每一步都走得坚实有力。企业在不断深化自身价值的同时，也在持续探索创新的边界。展望未来，在“一体三翼”战略的护航下，贝壳穿越周期将更具“确定性”。
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