网格员作为基层矛盾纠纷排查化解的重要力量，她们始终秉承着服务居民的宗旨，充分发挥自身优势，成为搭建沟通的桥梁、邻里的矛盾纠纷的“和事佬”。她们利用“人熟+地熟”的优势，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”。近日，龙山社区“化”龙点“津”矛盾调解队的网格员周燕就成功调解了一起家庭纠纷事件。

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据了解，整个事件的起因，是因为两代人的思想不同，在带孩子的问题上发生的矛盾。公婆说：“我们是外地人，都70多岁了，来到这里帮她们带孩子，还被她们嫌弃，我们真的太不容易了。”媳妇说：“公婆管的太多，我刚生了孩子，老公上班经常不在家，买个什么东西，公婆都管着，这不让买，那也不让买。”

网格调解员周燕从生活保障、孩子照料、权利义务等方面作为切入点，帮助公婆、儿媳就家庭矛盾纠纷前因后果进行梳理分析，找出内心症结所在，释法析理，对公媳进行心理疏导，耐心劝慰。

同时，网格调解员周燕充当倾听人、引导人的角色，积极引导当事人主动说出矛盾根源、释放负面情绪，经过网格调解员周燕巧妙、耐心的劝说，双方都认识到是各自在情绪上、行为上有些过激，最后双方互相致歉。

像这样的“小事”，是网格员工作中最常见的，而这些看似简单的小事，却藏着很大的学问，一旦处理不好就会激化矛盾，需要网格员用真心去化解矛盾、用耐心去感染民心、用行动去解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，守护群众和谐稳定。