【亿邦原创】11月27日，在有赞12周年“做不卷的生意”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦发布了全新AI产品智能体和全托管服务。
这是在去年发布的AI产品“加我智能”基础上进化而来，其中“有赞智能体”生成包括商机指引、智能托管、营销专家、经营报告、智能穿搭、智能销售等等。
而有赞“全托管服务”，类似于代运营，目前不收取基础服务费，具体服务包括小红书和微信视频号及小店的短视频和图文内容制作及营销、社群运营、粉丝互动、商品库存、订单履约、评价管理、售前售后等等。
白鸦认为，过去，有赞给大家提供的是一个管理系统，一堆功能做成的软件，大家要自己去理解产品设计的逻辑、功能构成，然后学会使用它，学习成本、操作成本、运营成本都非常之高。现在有赞用智能助手、智能体、全托管服务帮助商家快速完成布置的工作任务，商家只需要制定经营目标，其他的都交给智能化去完成。
“用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能配置客户运营策略”，是白鸦拆解的“智能客户运营”闭环的其中一个部分。在这之前，为了商家提高销售额、提高客户留存复购率，还需要打通全渠道客户资产，将所有销售渠道的会员放在一起运营，以及建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友。
针对这些痛点，有赞都有着相应的解决方案，比如支持常规数据打通或有赞iPaaS平台实现数据和业务场景的个性化打通、专门针对性的公转私、门店转粉等解决方案等。
具体来说，有赞COO兼联席总裁浣昉还总结了有赞在”品牌DTC“和”门店新零售“两大类商家中，涵盖消费者全周期、全平台进行公私域运营、线上线下融合解决方案地迭代与升级：
针对“品牌DTC”商家，在拉新、沉淀、运营三个层面，有赞提供全方位的数字化工具。如有赞广告可进行全域精准种草，并通过iPaaS平台打通全渠道客户资产，进行统一运营，而店铺托管可帮助商家释放人力，智能助手及AI打标可进一步满足深度用户需求。
成立于1993年的博士眼镜就是一个例子。2019年开始，博士眼镜上线会员系统，依托有赞CRM系统，博士眼镜打破了数据孤岛，实现了全渠道客户数据的互联互通。基于大数据和智能营销工具（如MA系统），博士眼镜能够根据顾客画像及行为轨迹，进行精准的内容推送和促销策略。
针对“门店新零售”商家，围绕提升客户留存和复购，提供智能化系统解决方案。比如让客户多次进店的解决方案上，商家可以根据客户偏好标签，通过企微定向推送营销活动，像生日关怀、签收关怀、高客门店上新通知等几十个客户关怀营销模板，门店都可以自由选择，实现精准营销的目的。
BeBeBus是一家成立5年的新锐品牌，以母婴产品为主，2024年已GMV达1.4亿，同比增长130%。BeBeBus借助有赞的自动化营销功能，对不同用户执行不同的营销玩法。例如，对于首次购买大件商品的用户，一旦添加企业微信，就会收到个性化的问候和优惠邀请。这种自动化的营销方式不仅提高了营销效率，还减少了人工操作的成本，使得BeBeBus能够更专注于产品和服务的提升。
而在客户留存上，有赞智能化客户运营系统能够帮助品牌商家发挥门店导购的积极性，品牌总部只需要配置好线索来源/去向、活动素材、明确业绩归属等信息，下发给门店导购，导购就可以轻松地与客户互动，根据客户反馈数据实施奖励，从而激活导购。
此外，白鸦还分享了《2024年消费研究报告》，总结出了9条正在发生的消费趋势，包括“情绪经济进入理性化阶段”、“精致平替和功能平替同步增长”、“告别冲动养生，在日常餐饮中找健康”、“居家舒适感消费，是理性消费者的感性选择”、“户外x运动，自律加健康的复合式需求上升”、“时代情绪带动兴趣消费”、“假期经济的K型曲线，高品质体验和经济性共存”、“AI从职场进入日常生活”、“国货品牌消费，产品力超越情怀”。
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