近日，南阳市生态环境局桐柏分局收到12345政务服务便民热线关于反映我县某工厂不定时会产生难闻气味，给周边居民的日常生活造成影响的投诉，桐柏分局高度重视，立即组织执法人员赴现场开展调查工作。

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接到热线工单后，桐柏分局执法人员立即前往被投诉的工厂进行调查处理，现场未闻到难闻气味。随后，执法人员对企业生产、原辅材料使用、废气收集等情况进行逐一核查，发现该工厂车间存在部门门窗关闭不严情况。执法人员现场对该工厂负责人进行教育警告，责令该厂立即进行整改，并要求该厂切实履行环保主体责任，加强日常管理，减少对周围居民的影响。

下一步，桐柏分局将进一步提高服务水平和办事效率，持续做好12345政务服务便民热线办理工作，积极解决好人民群众的生态环境诉求，不断提升人民群众对生态环境工作的满意度。(南阳市生态环境局桐柏分局 王乙旭)