两个陌生人，因为一点小事爆发激烈冲突，甚至造成死伤。以前难以理解，最近的经历，让我切身感受了一把。

我有两个住处，一个是自己的房子，一个是公司附近的租房，两个住所家具都是齐全的。我平时住在公司附近，周末回家，因为家人在那里。

因为一些原因，家人要搬到公司附近跟我同住，一些生活用品也要搬过去。东西不多，半个中面足以安放，我把东西搬到楼下后，从滴滴APP叫了趟搬运服务，车型是中型面包车。

搬运全程50公里，不需要司机上下楼给我搬东西，两边协助一下上货卸货就行，价格158元。

这个价格不算便宜，因为我经常打顺风车往返两个住处，费用60-70之间。

名义上是顺风车，实际接单的基本都是专业网约车司机，目前网约车运力充沛，顺风单也被职业网约车司机哄抢。

我在小区门口等到了搬运中面，非常破旧，司机廋黑，30-40岁之间，看精神面貌没少吃生活的苦。我上车引领司机到上货的地方，司机协助我把东西搬上车，下午3点半出发，家人另打了一辆网约车过去。

路上跟司机聊了一下他的业务跟收入情况，我是他当天的第四个单子。司机说他的收入比拉客的网约车司机高不少，他的车子是租的，电车，月租3000多……

路上气氛和谐，有说有笑，当行程进行到五分之四时，路过一个熙熙攘攘的路口，我告诉司机，我平时打车往返都不走这条路线，因为这条路快到我租房附近，有一个工地，搞了两三年，平时路口有人把手，不让四个轮子的车通过，行人跟两轮车可以。

大概半年前，偶尔有一次打网约车走的这条路线，发现过不去，最后一两公里，我下车走过去的。这次是搬家，我可不能下车人肉把东西搬过去。

司机说他按导航走的，我想那个路口通车了也说不定，不再说什么，大不了掉头绕一圈回去。

车子到达工地路段，路口果然有人把守，不让过。

我让司机重新导航，倒车绕一圈回去。司机在另一部手机上操弄软件导航，在一个路口转错方向，稀里糊涂绕到一个小区里，小区里开了一圈找不到出口。

司机停车操弄地图软件，边弄边说，声音越来越多，说我定位不准确，并示意我看他的地图软件。

我说我经常往返两地打网约车，两边地址都是直接输小区名字，再选一下哪个方向的大门，定位和路线都是滴滴系统自动生成，平时都走另一条路，非常顺利，不知道为什么给你导到这条路。

当时已经五点半，杭州的天已经黑了。家人在我出发后打的网约车，也达到了租房点好了外面，等我回去吃饭，我也想着早点回去。

司机依旧坚持是我定位错误，我坚持是滴滴软件自动完成的定位，错不在我。两人说话音声越来越大，驾驶室硝烟味越来越重。

绕一圈回去要多走14公里，司机说如果是绕两三公里，他送一下没问题，绕14公司要加钱，不加钱他不送。

我一听火了，本来错不在我，耽误了我的时间，还要我加钱，不可能。

这时司机打通了滴滴客服电话，说客户定错位，路口过不去，要绕路多走14公里，怎么办？

我让司机把电话给我，我向客服说明情况，重复了前面跟司机说的内容。

客服慢条斯理，说很抱歉给我们造成困扰，他理解我们的问题，会记录下来，已经联系了专员，专员一个小时内联系我们。

我一听炸了，就这点小事，难不成要我们原地等一个小时？我还等着回去吃晚饭呢，给司机补一笔钱，让他绕一下给我送回去不成了。

客服说非常理解我，但她没有这个权限，要走流程，一个小时内有人会联系司机。

司机接过电话，问客服现在怎么办。客服态度依旧好，说有专员一个小时内会联系他，建议他先把我送回去。

司机越讲越气，说昨天有个客户导航也错了，让他绕路送回去，送回去后平台没了后文，让他白白吃亏……

客服依然是赔礼道歉 + 不解决实际问题的那一套说辞

我一听理解了司机的不容易，就问他需要加多少钱。

司机说加30块就可以了。

我一下清醒了，平时在股市里挥金如土，就30块钱，值得跟司机跟客服辩个面红耳赤吗？

我跟司机说，你先把我送回去，到了我微信给你转30块。

司机说好，开出了小区，绕路往我租房开去。

路上跟司机又聊了一路，两人都恢复了平静，当我提到完事后，我要找客服讨论怎么赔偿我时，司机若有担忧，让我不要找客服麻烦，推测是怕影响他接单。

我说我会跟客服讲明白，不是你的问题。我气愤的是滴滴平台，导航错误，造成司机跟客户对立，但客服体系又不解决实际问题，激化矛盾，要是两人有一个不够克制，打起来后果就难说了。

到达小区，司机帮我卸了货，我给他转了30块，跟他说了声感谢。

司机说今天他点背，车子快没电了，也不知道去哪里充电，一声不用谢，开车出了小区。

搬完东西吃完饭，我给滴滴客服打通了电话，问他们打算怎么解决这事，滴滴客服说只能陪我30块，会有人联系我，注意保持电话畅通。

我是周六搬的东西，周一上班接到滴滴客服电话，给我发了一条短信，让我点开链接，把额外支付司机30块的凭证截图上传，我说就30块钱，值得这么来回折腾吗？客户的时间不是时间吗，客服又是赔礼道歉，说这是流程，我没好气挂了电话。

中午空挡，我点开了短信链接，他娘的还打不开……在滴滴app找了一圈，也没找到哪里可以上传截图。

第二天下班回来，没忍住又打通了客服电话，告诉他链接打不通，问他们发给客服之前，自己有没有试着点开过。

客服又是赔礼道歉……几次电话沟通，都是不同客服人员，每次都要重复一边事情经过。

今天周四晚上，我还没有收到滴滴的30块钱赔偿，我也不打算联系滴滴客服了。

回头看这件事，站在司机，客服，客户的角度，我们都没错，但每个人都觉得很憋屈。

就这么30块钱的小事，我浪费了这么多精力，也是挺可笑的。

我经常跟朋友说，出门在外，避免跟陌生人起冲突，非原则小事情，懂得主动认怂，能给自己省很多麻烦，因为你不知道对方经历了什么。

事情发生在自己身上，才理解情绪失控多可怕。

大家共勉。