“请问是供电所吗，我家的空气能老是跳闸，现在屋里冷得很，您们能不能帮我看看？”11月28日，滦平火斗山镇常海沟门村的张文付焦急地拨通了国网滦平县供电公司火斗山镇供电所的电话，电话那头的值班人员耐心安抚道：“您别着急，我们马上就到。”

接到求助电话后，所长丁鹏马上安排唐宝达与王英凡迅速赶到现场。两人仔细检查后，发现是空气能开关接线处虚接造成的频繁跳闸。他们立即对接线进行加固，经过一番检查确认没有其他隐患后便在张文付的一声声感谢中回到了忙碌的工作岗位。这一幕是国网滦平县供电公司为电采暖客户实行全过程跟踪服务，全力满足客户用电需求，确保客户取暖用电无忧行动的一个缩影。

临近12月，滦平夜间最低气温来到了零下15度，电取暖使用率迅速攀升。据了解，全县电采暖用户数量今年新增1600余户，为全力做好冬季保暖保供，保障辖区内客户取暖用电正常，国网滦平县供电公司组织党员服务队深入辖区村组、社区开展专项用电检查，对电采暖线路和设备进行拉网式排查。重点对用户专用配电线路、变压器、计量装置等设施进行检查，详细了解用电设备容量及电力设施使用情况，针对存在的安全隐患向用户提出整改建议，保障群众安全用电、舒心取暖。

截至目前，国网滦平县供电公司先后对涉暖线路开展夜间巡视1120余公里，发现消除缺陷隐患19处，帮助用户解决电取暖问题100余次。下一步，国网滦平县供电公司将持续做好保暖保供工作，关注电采暖客户诉求，集中解决热点、难点问题。同时定期组织运维人员主动开展线路安全巡视，早晚高峰测温，确保客户用好电，以实际行动助力保障绿色新能源和乡村振兴发展。（张归驿）