【题记】用户是消费的主体，厂商只有充分了解用户，了解用户的需求的痛点，厂家才能研发出用户真正喜欢的产品，商家才能对用户服务到心坎上，从而造就家电市场进入成熟期后的持续发展。
晋宁||撰文
现在的市场难做已经是一个不可回避的现实，关键是现在的市场环境和用户需求发生了巨大变化。新的Z世代用户观念新，不同于老一代用户群体，对家电消费有着自己独特的见解与行为。厂商已不可能沿用传统营销方式去打动他们。
况且，市场和用户都已非常成熟，与以往那种厂家生产什么，商家推销什么，用户就无条件购买什么的时代已经结束。现在的用户个性化色彩明显，不同的用户群体有着不同的需要诉求，厂商不把这些研究透彻，就很难有针对性策略。
问题是，很多厂商是坐在办公室里研究用户，PPT做的精致完美，讲解的也头头是道，但制定出的市场策略却难以推进，不能在广大市场上落地。这样的市场策略怎么可能指导基层把市场做好呢？
那么，厂商该如何洞悉用户，真实掌握需求痛点呢？可以从以下几个方面入手：
精准了解新一代用户的需求。家电企业需要深入了解目标消费者的需求和偏好，个性化是当代主流用户群体的基本特征。通过市场调研和消费者行为分析，洞察用户对产品的具体需求和偏好，从而设计出更贴合市场需求的产品。当前智能化、环保节能、个性化定制等趋势成为家电消费的新趋势，企业应紧跟这些趋势，研发符合市场需求的新产品，这样用户才会买账。
精准定位目标客户群体。企业首先要明确目标客户群体的特征，包括年龄、性别、地域、消费习惯等，根据不同消费圈层制定更有针对性的推广策略，提高营销的效率和效果。针对年轻人追求时尚、便捷的生活方式，可以推出设计新颖、功能丰富、个性化的家电产品；针对老年人群体，可以研发操作简单、安全可靠的家电产品。精准定位才是有的放矢，目标用户才愿意买账。
线上线下融合推广。虽然马云的新零售理论已不在阿里践行，但现在已不分线上线下，给不同消费理念的用户，提供差异的服务体验，才能满足不同消费者的差异化需求。线上平台可以覆盖更广泛的消费者群体，降低营销成本；线下门店则提供直观的产品展示和售后服务，形成线上线下闭环营销。线上平台可以提供数字化产品观赏，线下服务可以提供运送到家、安装等一站式服务。
利用社交媒体平台传播，打造精准引流推广的渠道。现在的用户，上至超过70岁的老人，下至不到20岁的孩童，都会在社交媒体上获取信息。厂商利用好社交平台发布优质内容、参与话题讨论、与用户互动等方式，提高品牌知名度，就可以吸引更多潜在客户。利用短视频、直播等新型社交媒体形式，更直观地展示产品特点，提升用户购买意愿。
差异化产品和服务才能打动用户。家电厂商不仅要通过研发创新产品，还要提供个性化定制服务等方式，满足消费者的多元化需求。优质的产品和服务也是口碑传播的基础，有助于提高客户忠诚度和复购率。在引流推广过程中，持续跟踪用户行为、转化率等关键指标，及时调整推广策略，提高营销效果。通过数据分析，发现潜在市场和用户需求，为企业发展提供有力支持。
上述这些都是些基本原创，千万不可以生搬硬套，而是一定要根据自己和当地的实际，制定自己的市场策略，这样才是符合实际的操作方法，千万不要听所谓的说教，浪费自己宝贵的资源。操作市场没有一招致胜的法器，只有适合自己的针对性办法。
现在家电厂商面对的不仅是一个变化多端的市场，同时也是面对着高度理性成熟的用户。有别于曾经高速发展时期的粗狂，现在的市场已是精细化经营，只有把用户的诉求搞清楚，用适合用户的市场手段，才能把成熟了的存量市场持续稳定经营好。
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