前言
2015年河南新乡，彼时胖东来在新乡已经经营很多年了，凭借着优质的商品和细致入微的服务，积累了良好的口碑和广泛的顾客群体。
然而，一场突如其来的租金暴涨，打破了原有的平衡，把这家深受市民喜爱的超市，推向了风口浪尖。
面对高昂的租金压力，胖东来创始人于东来做出了一个艰难的决定，退出新乡市场，这个消息一出，引起巨大的争议。
这件事很快就传开了，引起了当地市民的广泛关注，甚至连市政府都介入了，大家自发的去超市留言，还是没能说服胖东来留下。
九年时间过去了，胖东来也已经发展成为了零售行业的“龙头企业”，那么曾经的商场旧址，失去了胖东来后现在发展的怎么样？房东后不后悔当初房租涨价？
危机中的选择
2015年底，新乡胖东来生意非常好，却突然遇到了租金大幅上涨的问题，那时候，胖东来租的地方产权挺复杂的，是好几个人共有的。
他们眼看着胖东来的生意蒸蒸日上，一些业主就动了“歪心思”，想要坐地起价，从中牟取更大的利益。
他们大幅的提高了租金，这对于当时的胖东来来说，无疑是一个巨大的打击，于东来是从街边小摊做起的创业者，他知道控制经营成本有多重要。
面对突如其来的天价租金，他陷入了两难的境地，继续经营，意味着利润空间被大幅压缩，甚至可能面临亏损，而选择退出，就意味着放弃多年来在新乡辛辛苦苦建立起来的市场和口碑。
于东来反复思考后，最终还是决定退出新乡市场，这个消息传出，新乡一下子沸腾了，对很多新乡人来说，胖东来不只是个超市，更是他们生活中的一部分，有着不少珍贵的回忆。
他们早就习惯了胖东来优质的商品、贴心的服务和人性化的购物环境，胖东来要走的消息，让他们感到失落和不舍。
于是，一场自发的挽留行动开始了，消费者们纷纷在社交媒体上留言，表达对胖东来的不舍之情，有人在超市门口拉横幅支持胖东来，还有人给政府写信，希望胖东来能留下来。
这场由租金上涨引发的危机，最终演变成了一次民意的集中表达，新乡市政府也迅速介入了此事，市领导亲自跟胖东来方面进行了沟通，表达了希望他们能继续留在当地的心愿。
市里的副市长表示，坚决不希望胖东来离开，这不仅是市委市政府的立场，也是所有新乡市民的心声。
政府的积极介入，并非仅仅出于经济发展的考虑，更体现了对民意的尊重和对企业社会责任的重视。
政府、市民和胖东来共同努力，最终解决了这场危机，于东来被新乡人民的热情打动了，决定改变主意，继续在新乡发展。
胖东来换了地方，租下了原先“沃尔玛”的那座大楼重新开张，而旧址双桥商场被大商集团接手了，大商集团为了吸引顾客，还引进了当时火爆的海底捞。
不过依旧改变不了没落的结局，胖东来一走，那边的客流量断崖式下跌，就算大商有海底捞的加持，依旧不行到了2020年还是倒闭了。
而曾经繁华无比的商业街也是“人去楼空”，再也没有了往日的辉煌，事实证明，火的一直都不是那块地方，而是胖东来。
这场风波不仅仅是商业上的较量，更是民意表达的一次胜利，胖东来事件的背后，是消费者对于优质商品和服务的渴望，更是对于企业诚信经营的期待。
这还标志着一种新商业模式的出现，这种模式不仅看重盈利，更注重消费者的感受和企业的社会责任，它展现了消费者对于一个优秀企业的认可和信赖。
胖东来商业模式
胖东来之所以成功，是因为它有自己的独特商业模式，这种模式的核心，就在于“以人为本”的理念。
它体现在企业经营的方方面面，从员工管理到消费者服务，再到整体的商业策略，都贯穿着这一核心理念。
首先，在员工管理方面，胖东来坚持高薪政策，并为员工提供优厚的福利待遇，就像，保洁人员的工资也能达到8000元，所有员工都能享受40天的带薪休假，还有专门的假期供员工休息放松。
这种做法虽然表面上增加了企业的人力成本，但实际上却大大提升了员工的积极性和工作质量，还增强了他们的忠诚度和归属感。
员工的积极性和主动性得到充分发挥，最终转化为更高效的工作效率和更优质的顾客服务，其次，在消费者服务方面，胖东来精益求精，力求为顾客提供最贴心的购物体验。
购物车都被细致的分为七大类，来满足不同人群的需求，老年人专用购物车配有小板凳和放大镜，方便老年人在购物时使用。
除了购物车的贴心设计，称重的时候也会特别仔细，秤会提前调到-0.006千克，并且会减去塑料袋的重量，如果是称重海鲜的话，还会在袋子上剪个小口，把水控出来在称重。
收银员双手递上小票，下雨天还帮顾客的车座垫盖上等等，这些小小的行为虽然不起眼，却让人感到被尊重和关心，就像到了自己家一样温馨。
胖东来并不只是简单的售卖商品，更像是在传递一种服务理念，一种人文关怀，从整个商业策略来看，胖东来并不是单纯的依靠薄利多销，更重要的是“用真品，换真心”的价值观。
它坚持高品质、高服务，并给予员工优厚的待遇，这种做法在短期内可能不会带来最高的利润，但从长期来看，却能建立起强大的品牌忠诚度和口碑效应，最终实现可持续的发展。
在电商的冲击下，很多传统零售企业都选择降价促销、压缩成本，但胖东来却不一样，他们坚持提供高品质的商品和服务，还给员工很好的待遇。
这种看似“逆势而上”的策略，最终赢得了市场的青睐，根据相关数据显示，胖东来2023年的销售额达到了107亿元，在A股商贸零售板块中排名大约为第13位。
而2024年的销售额预计突破150亿元，这在整体经济下行的大环境下，实属不易，这也充分的证明了，胖东来模式的盈利能力和长期发展的潜力。
总结
2015年的新乡事件，是胖东来发展历程中的一个重要节点，它不仅展现了胖东来在危机面前的担当和责任，更体现了消费者对胖东来品牌的高度认可和信赖。
胖东来现象超越了单纯的商业成功，它代表着一种新的商业理念，一种以人为本、以信任为基石的商业模式。
胖东来之所以成功，不仅因为它的经营策略独特，还因为它能深刻理解消费者的需求，并积极承担社会责任，它的成功也给零售业提供了一个很好的参考案例，也指明了未来零售业转型和升级的方向。
信息来源：
胖东来关闭新乡一门店 四线城市“商业神话”褪色2015年12月08日08:22来源：每经网
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