客户Y女士，2015年为其老公投保一份意外险，今年为最后一期交费，但投保人因担保问题导致夫妻二人名下的银行卡均被冻结，想要通过新进缴费的方式，来缴纳最后一期保费。
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工作人员联系Y女士，告知现金交费相关流程及风险，进一步询问客户 家庭情况，得知客户父母年事已高，儿子在澳大利亚读研，为保障客户利 益，综合评估建议通过视频保全将投保人更换为其儿子。
工作人员通过电话告知Y女士投保人变更相关流程并取得客户的同意， 因时差问题，加上此次变更需原投保人、新投保人、被保人三方共同完成， 多次沟通确定好时间后，顺利完成投保人变更。
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此次服务赢得了客户的高度赞誉，客户称太平人寿不愧是大公司，这么复杂的业务直接在线上就完成了，还能真正站在客户的角度解决问题，真是专业又高效。在全球化的今天，太平人寿将继续以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供多渠道优质便捷的金融服务。
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