原来路口上遮挡交通信号灯的树木已被及时修剪，视野一下开阔许多，有效消除了交通安全隐患，保障群众出行安全；原来满是水浮莲的池塘，经过打捞清理，如今变得清澈干净；原来的边角地乱堆垃圾杂物，经过及时整治，如今变成了一道美丽的“微景观”……今年以来，普宁市人大常委会积极探索推进民生微实事立办制工作，打造了民生微实事“上码说 立马办”平台，及时解决群众反映的民生问题，有力提升群众的幸福指数，得到群众的广泛认同和高度肯定。日前，普宁市人大常委会“探索推进实施民生微实事立办制工作”项目被广东省人大评为第七届全省县乡人大工作创新案例。

构建“五个核心流程”工作闭环，推动民生微实事高效办理

民生无小事，枝叶总关情。根据普宁市委部署要求，普宁市人大常委会探索实施民生微实事“上码说 立马办”工作，制定出台工作实施方案、平台留言办理工作指引等制度文件，进一步规范工作流程，推动相关工作逐步有序实施。通过民生微实事立办制，有效解决群众急难愁盼问题，进一步发挥人大代表的主体作用，推动代表更好履职尽责，全力提升基层社会治理能力和治理效能。截至10月31日，普宁全市577个行政村（含社区）共收到群众留言783条。其中，涉及民生微实事763宗，全部在3至5个工作日办结，办结率达100%.涓涓细流汇聚成河，件件微实事托起了“大民生”。普宁市人大常委会实施民生微实事立办制都有哪些方面的创新亮点呢？据了解，该机制主要涉及五个方面核心流程，分别是群众“发声提议”、代表“收集转交”、政府“迅速响应办理”、人大和代表“监督并答复”、人大代表联络站“归档整理”。这五个核心流程环环相扣，构成了一个完整的工作闭环。其中，在政府“迅速响应办理”流程上，规定了各有关单位在收到人大转办意见后，要第一时间了解情况并在3个工作日内办结，最长不超过5个工作日，并在办结后及时答复代表中心联络站，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

聚焦群众急难愁盼问题，凝聚多方合力快速解决

该机制启动时间不算长，对群众来说也是一件新鲜事物，那么，这项创新举措在基层乡镇的实施效果如何呢？在普宁市洪阳镇崑安村党群服务中心， 记者看到，大门口一侧挂着一块公告牌，上面除了有民生微实事“上码说 立马办”的相关办理流程介绍外，还设有人大代表形象窗，详细标注有人大代表的照片、姓名、联系方式等。据了解，这种统一标配已在普宁各个乡镇全部实施，让群众能一目了然。

洪阳镇人大主席李立新告诉记者，一项好政策如果群众知晓率不高，那惠民效果就会大打折扣。因此，洪阳镇人大非常注重加强对民生微实事“上码说 立马办”工作的宣传发动，除了制作各种宣传海报、入户发放宣传卡外，还组织全镇176名市、镇人大代表、村“两委”干部、村民代表进行专题培训，让他们短时间熟悉平台操作流程及相关知识。正是前期工作扎实，截至目前，洪阳镇已收到群众留言63条，并且全部三天内办理完成并答复群众，高效快速解决了群众急难愁盼的“小事”。

民生微实事看似都是些很“微不足道”的事，但却都是关乎群众切身利益的事。在崑安村有一处边角地，原来被乱堆垃圾杂物，不仅影响村容村貌，还给群众出行造成了很大不便。民生微实事立办制推出后，一位村民抱着试试看的心理，通过平台给人大代表留言反映此事，人大代表很快就看到了相关留言，并及时按程序向乡镇人大进行转交，崑安村委迅速组织人员进行整治。记者看到，如今，该边角地经过整治后，已变成了转角遇到美的“微景观”。

在梅塘镇大东山村，村民通过平台留言反映，梅塘高速口对面的木花箱存在老化破损现象，且绿化植物枯死，影响了村容村貌。省人大代表曾晓东收到留言后，迅速到现场了解情况，并在短短3天内就推动解决了老旧花木箱的更换工作。

在大坝镇采访时，记者了解到，该镇民生微实事“上码说 立马办”平台上线后，第一个通过平台留言的是有关镇区路口红绿灯被树木遮挡的问题。在收到群众的留言后，人大代表及该镇人大负责人立即前往现场查看，并协调有关部门进行处理。第二天就把该问题解决完毕，并及时向留言的群众进行了反馈。值得一提的是，该镇还结合正在创建道路交通安全整治示范镇街的契机，举一反三，加强查漏补缺，进一步完善了全镇的交通安全基础设施，消除了安全隐患，让群众出行更加安心、放心。

践行全过程人民民主，推动各级代表更好履职

在普宁市基层采访中，各级人大代表纷纷告诉记者，民生微实事立办制工作的全面实施，为老百姓带来了“及时雨”，同时，看到能为群众解决一桩桩“烦心事”并得到群众的肯定和认同，自己也倍感高兴、备受鼓舞。今后将认真按照普宁市人大常委会的工作部署，充分发挥代表密切联系群众的优势，运用好这一重要平台，认真履行好代表职责，更好地听民声、汇民智，积极为人民群众代言发声，切实解决群众急难愁盼的问题。

小事情，连着的是民心，用小变化、小改善汇聚成民生的幸福感和满意度。普宁市人大常委会有关负责人表示，接下来，将不断发展和践行全过程人民民主，并以民生微实事立办制被评为全省县乡人大工作创新案例为新起点，继续优化民生微实事立办制工作机制，让代表们更好为民履职，以扎扎实实的工作成效，为广东打造全过程人民民主的省域样板贡献普宁人大力量。