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近日，市民朱先生
向《新闻坊》同心服务本台反映
他在帮92岁的丈母娘张阿婆
取退休金的过程中
发现账户被暂时封存了
原因是
用来发放退休金的
邮储银行存折上
老人的姓名
和身份证、户口本上的名字
有一字之差
据了解
张阿婆在邮政储蓄银行的存折
是1998年开户的
存折姓名为张某弟
可到了户口本和身份证上
第三个“娣”字多了个女字旁
朱先生告诉记者，“1998年之前，账户很混乱，同音的字有出入，单位退管办也找不到了，不知道到底银行的错，还是退管办的错，还是社保局的错。”
如今
银行要求老人办理改名的手续
但老人长期卧床
无法赶到现场
邮政方面曾专门派人上门服务
却由于缺少监护人证明
在系统中无法过审
期间，普陀社保中心曾出具过《户名更正证明书》，证明张阿婆户名信息错误；
属地真北新村一居委，开具过同住人情况说明；养老院出具了老人病情证明；属地派出所又开具户籍事项证明。
但这一切都不属于监护人证明
为此，朱先生四处奔波
求助人 朱先生
开始我就到社保局去了，到底名字对不对，工资是社保局发的，我再到派出所查档案；
当地派出所说就是女字旁的“娣”，没有弟弟的“弟”；
公证处去了，说要老人有意识能行动的，公证处才开证明；
到法院去，说要选一个监护人出来才能办理更名手续，法院要我出鉴定费，要五六千元，法院指定第三方机构上门鉴定，要老人出一个月的养老金，我们想不通，这不是我们的过错。
对此
邮政普陀分公司方面表示
张阿婆1998年的存折
是由退管会和社保中心开户的
当时提交的名字中就出现了错误
对于此类账户姓名
与身份证姓名不符的情况
根据最新的
《中华人民共和国反洗钱法》规定
账户会被暂时封存
曹杨新村邮政支局曹杨新村营业所网点主任王旭杰
当时主要信息是由退管会或者社保给我们提供的，历史原因当中也有一些差错，造成现在账户信息和本人信息不符，他的账户在今年10月份因为这个原因进行了管控，所以没有办法取款。我们要确定这个账户现在是由谁来指定办理的情况下，我们才能为其账户办理业务。
经过进一步沟通协商
最终，邮政方面与属地派出所协作
帮助张阿婆解决了相关难题
该负责人表示，“经过多方协调，通过派出所开具的关系证明，最后帮朱先生丈母娘办理好这笔业务。”
小坊建议
过去都是手写材料
不少多音字都容易搞混
老人的一些证照、文书上
姓名不符其实也是常见现象
现如今
法律法规越来越规范严格
各个环节白纸黑字的文本
是最有效的依据
若要想更改姓名，一道道程序非常严谨，又必不可少，尤其是关系到监护人。因为监护人几乎可以掌控被监护人全部的民事权益，事关重大又不能马虎。所以监护人的认定，几乎是民事关系中最重要、最严格的程序之一，走完所有程序走完，最后还要经过人民法院的认定。
所以，小坊建议
如果家中老人的证照上
有类似的错漏
趁着老人还有能力的时候
最好还是尽早解决
如果你也有“急难愁盼”
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看看新闻记者: 吴浩亮
编辑: 张翔
视频编辑: 瞿轶豪
摄像: 陈斌
责编: 朱静文
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