今年以来，中国移动广西公司来宾分公司纪委始终坚持“以人民为中心”的宗旨，监督推动行风建设暨纠风工作，打造高品质“心级服务”，维护消费者合法权益，解决客户急难愁盼问题，不断增强服务民生能力，满足人民对美好生活的向往和期待。
不正之风无处藏行风纠风显成效
年初，来宾移动吹响了行风纠风工作的集结号，迅速成立了专项领导小组，并将其作为“书记项目”的闪亮篇章。领导小组通过定期召开“头脑风暴”会议和调度会，为工作的高效运行铺设了坚实的轨道，同时激发了各级单位的蓬勃活力。
来宾移动坚持“纠建同行”，深入推进工作，让行风纠风成为公司发展的新动力。同时，强化了监督机制，以“心级服务”品牌为引领，在客户服务、市场营销、网信安全三大领域掀起了集中整治不正之风和腐败问题的风暴。在这场风暴中，来宾移动鼓励基层员工积极发声，提出整治主题，并与公司内部的“监督一点通”平台紧密合作，对群众反映的问题进行深度剖析和精准打击。他们迅速梳理出问题清单，向主责部门分类推送，并督促其对照分析、严格检查，确保问题得到彻底解决。整治期间，来宾移动将客户反映的所有问题一一击破，客户满意度高达100%，赢得了客户赞誉。
“三进”宣传显成效反诈知识深入人心
为让反诈知识深入人心，来宾移动精心策划开展“进网格、进社区、进校园”客户权益保护专项宣传活动，通过一对一宣传、发放反诈宣传手册、开展反诈知识讲座、推广“国家反诈中心APP”等多种方式，为不同群体提供量身定制的反诈宣传服务。无论是进厅办理业务的客户，还是社区中的老年群体，亦或是校园内的青年学生，都成为了这次宣传活动的受益者，筑牢客户权益安全“防护网”。
关爱老年客户适老服务再升级
为了更好地满足老年客户的需求，来宾移动积极推行了一系列适老化改造措施。针对5G视频客服、热线优先接入、营业厅及APP等渠道进行了全面优化，旨在让老年人在使用各项服务时能够更加顺心、办事更加放心。在所有营业厅，设置“数字适老”爱心柜台，为老年客户提供更加贴心、专业的服务。同时，加大适老化服务和产品的宣传力度，通过线上线下相结合的方式，进一步扩大数字适老化服务的宣传范围，让更多的老年客户能够享受到这一便利。据统计，全年共辅导老年人约5000次，有效帮助老人们更好地适应数字生活。
品牌特色服务打造服务新体验
2024年，来宾移动精心组织“心级服务 龙行龘龘”、“站店听音”“随心听音”专项客户体验互动活动，把建行风、优服务理念根植公司文化，不断提高服务工作质量和水平。
截至11月30日，共获取“客户之声”共计1344条，共开展总经理接待日、心级服务进万家、心级服务体验官、集团服务日等品牌互动活动50余场次；贴心为民解忧，收集并解决问题40多个。此外，通过推出账单清晰展示、质差主动治理、超套智能提醒、场景化流量提醒以及消费一键查询等10项主动服务举措，提升了服务的便捷性和满意度。据统计，活动开展以来，家宽上网速度提升了0.56个百分点，资费满意度也提高了0.6个百分点。
通讯员：覃丽燕 文/图
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