为进一步改善营商环境、提升金融服务质效，农发行沂水县支行在“以客户为中心”的发展思想指引下，主动作为、精准施策，不断优化和创新账户服务手段，有效提升了广大金融客户对账户服务的满意度和获得感。

优化账户开户流程

农发行沂水县支行始终坚持将客户需求放在重要位置，严格按照监管部门要求，规范、清晰地公开企业开户服务标准、办理时限。在柜台放置投诉意见登记簿、窗口张贴投诉电话，客户可对该行服务进行监督。营业大厅LED显示屏实时播放“减费让利、让利于民”等账户服务相关标语，并在营业外厅张贴优化服务相关文件。

加强优质金融服务

在努力提升账户开立时效性的同时，农发行沂水县支行也注重拓展金融服务渠道，为客户提供更加便捷的一站式体验。针对小微企业开辟绿色通道，优先为小微企业办理开户业务，通过精简辅助身份证明资料、加强后台数据核实，开立账户功能设置与客户身份、账户风险相匹配的银行账户，做到“流程高效运行、客户省事放心”，为小微客户提供高效便捷的服务。

提高金融专业素养

提高员工素养是实现优质金融服务的重要基础。农发行沂水县支行定期组织柜面人员开展培训学习，从政策解读到产品知识，再到沟通技巧，全方位提升员工素质。

下一步，农发行沂水县支行将持续提高金融服务水平，优化账户管理流程，提升账户服务质效，强化账户风险防控，优化营商环境，助力实体经济发展，践行农发行的责任与担当，更好地为乡村振兴贡献农业政策性金融力量。（张丽）