12月3日晚间，针对“大规模闭店”的消息，宠物家发布公告称获悉部分媒体对宠物家进行了“大规模闭店”的不实报道，目前已要求相关部门积极展开调查。
宠物家表示，宠物家近期仅对个别店铺因优化选址和店面升级等原因进行了调整，调整期间内店铺暂停营业。用户可以就近去其他宠物家门店享受相关服务，后续也将在原址周边及其他区域陆续新开店铺，并且所有未涉及调整店铺均在正常营业。
同时，据媒体报道称，针对“大量闭店”和“克扣工资”等情况，宠物家创始人李强接受媒体采访回应称，“那都是不实报道”。
据此前南都报道，近日多名消费者在网上发帖称，宠物家在北京、上海、深圳等地陆续关闭多家店铺。南都湾财社记者经调查梳理后发现，确实有部分宠物家门店出现了闭店的现象，同时记者留意到，宠物家官网所披露的门店还包含了部分已经确认闭店的门店。
此外，还有自称为宠物家的“前员工”发文表示，因“克扣工资”“欠薪”等原因，从而向宠物家发起劳动仲裁。
一位“前店长”接受南都·湾财社记者采访时表示，今年下半年以来，自己经常因为店损、商品临期过期、物料损失等原因被克扣工资，而这一系列原因在原本的合同中并未提及由店长承担。“签署的合同中没有规定这些会由店长来承担，是宠物家私自给员工订对赌协议，直接从我们的绩效中扣除，我这边陆续被扣了6000多元。”
而针对上述情况，宠物家客服此前向南都·湾财社记者表示，部分门店目前确实暂时性闭店，但对于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未做出解答，仅表示“目前这些门店是暂时性闭店，小程序上虽然能够显示，但不能预约时间和美容师。”
而针对闭店现象，该客服表示，目前北京区域还有100多家门店都在正常运营，而全国范围内总闭店数量有十余家，“目前闭店主要是因为房租问题，但除此之外的北京、上海、深圳等区域门店都是正常运营的。”
宠物家app显示，宠物家提供包括宠物猫、宠物狗的基础护理、驱虫除螨、寄养、洁牙、药浴等不同类型的服务，并根据不同的宠物体型和服务方式，价位从百元以下至千元以上不等。而除了宠物健康护理服务以外，宠物家的服务范围还涉及保健服务日用全品类商品销售。
天眼查显示，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下的品牌，于2015年成立。从融资历程来看，北京昊唐科技有限公司成立至今共经历了7轮融资，最近的一次融资是2023年的7月份，融资金额达1亿元。
同时，2021年期间，该公司还接受包括腾讯投资在内的多个投资方，投资金额达数亿元，并且在股东信息方面可以看到，广西腾讯创业有限公司还是该公司的第二大股东，股权占比达13.6578%。
采写：南都·湾财社记者 邱康正
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