近日，国家金融监督管理总局正式发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，明确要求保险公司应关注并满足70岁及以上老年人的保险保障需求，合理调整投保条件，为老年人群体提供更为全面的保障。作为首家全国性相互保险组织，众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）积极响应国家政策，始终秉持“互助共济、风险共担”的理念，致力于通过创新普惠保险产品和提升金融服务适老化水平，为老年群体提供更为贴心、高效的保障与服务。

保障先行，助力老年群体享受便捷服务

随着人口老龄化的不断加深，我国老年人口数量持续攀升。国家统计局数据显示，截至2023年末，我国60岁及以上人口已达到2.97亿，占全国总人口的21.1%，其中65岁及以上人口更是高达2.17亿，占比15.4%。面对如此庞大的老年群体，如何提升他们的抗风险能力，保障其生活质量，已成为社会关注的焦点。

在老龄化社会背景下，保险行业面临着前所未有的挑战与机遇。作为普惠型保险机构，众惠相互专注于特定领域、特定人群的普惠型短期健康险，借助相互保险机制优势，持续推出多款针对简便灵活且惠而不费的保险产品和多样化、个性化的保险服务，对“一老一小、带病慢病”等弱势群体提供保障等方面发挥了积极作用，有效促进普惠金融发展服务国计民生，填补商业保险难以覆盖的市场空白。

例如，众惠相互针对中老年群体开发了普惠保险产品——众惠百万普惠保Plus。该产品自推出以来，便以其独特的“高龄可保免健告”机制吸引了大量关注。从健康告知要求来看，尤其对于已参保基本医疗保险的高龄人群而言，无需担心年龄限制或繁琐的健康告知流程，极大地简化了客户的投保流程，降低了核保难度，使得更多人群能够享受到普惠保险带来的保障与安心。同时，产品中特别关注老年群体的需求与特点，产包含了六项专为老年人设计的适老化服务，旨在提供更加便捷、高效的保险服务。

此外，面对我国老龄化加深的现状，众惠相互联合公益机构发起“万户健康”公益项目，为100岁以内的慢病老人提供保障。据统计，公司已陆续开发了近20款老年人意外、医疗及重疾产品，覆盖人群超10万，通过灵活可选的保险责任组合，为广大老年群体量身定制涵盖身故、意外、医疗等多维的保险保障方案，以提高老人的抗风险能力。

科技赋能，提升金融服务适老化水平

为了提升金融服务的适老化水平，众惠相互还致力于通过科技能力提升金融服务的适老化水平，以科技力量有效惠及低收入人群、老龄群体和带病人群，促进普惠金融发展。

针对老年人群体，公司提供大字版的服务界面和语音导航功能，客服系统中添加“老年人服务标签”，自动识别60岁及以上老年人并自动匹配专属人工坐席为老年人提供服务；对于带病慢病群体，公司则提供个性化的健康咨询和用药指导服务。据统计，仅在今年的会员服务节期间，其累计服务即超3000人次，这些举措不仅体现了普惠金融的关爱与呵护，也进一步彰显了“以会员为中心”的服务理念。

此外，公司还通过举办讲座、培训等活动，累计覆盖人群超10万人次，有效提高老年人的金融素养和风险防范意识。

作为一家有社会责任感和专业精神的保险公司，众惠相互始终倡导金融向善，聚焦社会热点问题，发挥社会性企业责任，有效关注老年群体普惠保障和提升金融服务适老化水平，为老年群体保驾护航。未来，众惠相互将继续关注老年群体的需求变化，不断创新服务模式和产品种类，积极探索数字化、智能化的金融服务模式，为老年群体提供更加优质、高效的保险和金融服务。