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12月4日，来自北京的陈晨（化名）发帖称，他使用高德地图软件打车时，因车内有异味，随即向平台反馈，片刻后司机疑已经收到投诉，并向他表示，“我收到投诉了，请你给我个好评吧。”
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陈晨认为，高德打车平台投诉反馈机制设计不合理，“你们客服和产品没坐过出租车吗？我汗都下来了。”
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12月5日，陈晨告诉《正在新闻》，他于12月4日晚8点20分打车，坐上车后闻到车内有烟味，随即在平台上反馈。
“两分钟后，司机说他收到了一个差评，要我帮他点一下大拇指。”陈晨认为差评后司机马上收到反馈，行程未结束自己也还在车上，这个机制不合理。
随即，陈晨在APP中向客服反馈，希望平台能在行程结束后再将投诉反馈给司机。
然而就在5分钟后，陈晨竟收到高德平台处罚司机的短信。
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短信内容显示，晚8点40分，“您反馈的司机服务问题，平台初步核实后，已反馈服务商对司机的违规行为给予警告和扣减服务分的处罚。”
此时，陈晨仍未结束行程。
陈晨感到尴尬，“我觉得这个车里的气氛冷到了极点，司机每看一下手机，我的心都颤一颤。”
陈晨认为，乘客在未结束行程时，平台将乘客投诉的情况反馈给司机，易引起司机情绪，造成矛盾。
高德打车客服向《正在新闻》表示，乘客投诉内容受到平台隐私保护，不会将个人信息告知司机；投诉内容会先由平台反馈给服务商，服务商进行核实后，最后对司机做出相应处理。
对于车内异味反馈，平台和服务商也需要进行核实，再依据实际情况处理。
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