“你好，我想取点新钱，你们这有吗？”12月4日，一位年近八旬的老人来到工行邢台中兴泉北支行门口，左右张望着。大堂经理见此情景，赶忙上前搀扶老人并询问情况，原来老人家里新添了个小宝宝，老人想给孩子包个红包。了解情况后，考虑到老人年纪较大，行动不便，工作人员赶紧将老人扶到等候区，第一时间为老人协调所需要的新钞，并开通了柜面绿色服务通道。
在此期间，大堂经理全程陪同老人办理了业务，并一一解答了老年人询问的其他业务问题，同时，柜台工作人员对其进行了金融安全提示，提醒客户陌生电话不要相信，日常要注意防诈反诈。
老人听后表示非常认可，连连道谢：“你们网点服务真好，柜台和网点的工作人员非常认真负责、耐心温馨，不仅帮了我的大忙，还给我们老年人普及知识，对我们老年人非常尊重。”
心系桑榆晚，情暖夕阳红。今后泉北支行将继续以实际行动提升养老金融服务水平，用优质敬老服务践行责任与担当，不断增强客户在金融服务方面的安全感，提升工行的区域影响力。王楠
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