11月4日，区城运中心副主任王中佳一行赴宝山路街道调研“12345”市民服务热线工作，区城运中心受理指挥科科长张伟等相关负责人参加调研。街道办事处副主任郁震飞、街道管理办及城运中心等相关负责人陪同。

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宝山路街道汇报2024考核年度热线工单办理基本情况存在的问题和下一步工作计划，并针对实际情况提出了相关建议和意见。与会人员围绕辖区热线难点、热点问题进行了深入交流与讨论。

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区城运王中佳副主任对宝山路街道热线工作实绩予以充分肯定，并就下阶段工作提出要求：

一、提升效能指标，探索建立未诉先办的规范。

做好“一人多诉”、“多人一诉”工单的梳理分析，处理好首批问题的同时，提高工作敏锐度，形成居民区提前发现、各部门跨前处理的“未诉先办”机制。

二、重视各项指标，力争做到完美答卷的典范。

对于热线工单的各类问题深入分析，精细把控工单办理方向和处置方式。先行联系率、属实率、满意度等多项指标都要保持高水平。

三、培养热线人才，打造基层工作的示范。

通过内部培训、外部学习相结合的方式进行热线人才培养，定期分享总结典型案例，举一反三解决共性问题，向兄弟单位和部门学习优秀做法。主动发挥“周小英工作室”品牌效应，及时总结好经验、好做法，进行宣传推广。

宝山路街道将以更加饱满的热情和务实的态度，抓好热线工作的每一个细节，不断提升问题解决率，促进社区治理的高效能，为构建和谐社区、提升居民幸福感贡献力量。