为打造一支素质过硬、业务精湛的客户服务团队，中国人寿财险青岛市分公司精心构建了全方位的专业培训体系。在业务知识培训方面，定期组织服务人员深入学习保险产品条款、理赔政策法规、风险评估与管理等专业知识，确保每一位服务人员对公司业务有透彻的理解与精准的把握。通过案例分析、模拟演练、专家授课等多元化培训形式，提升服务人员在复杂业务场景下的处理能力与应变能力。

在沟通能力培训环节，注重培养服务人员的倾听技巧、表达能力与情绪管理能力。通过沟通技巧工作坊、角色扮演游戏、客户反馈案例研讨等方式，让服务人员学会换位思考，理解客户需求与情感，以热情、耐心、专业的态度与客户进行有效沟通，化解客户疑虑与不满，建立良好的客户关系。

打开网易新闻 查看精彩图片