资料图片。315诚搜网配图
12月5日，重庆市的消费者方先生向315诚搜网投诉称，他于2023年10月购买的“惠普暗影精灵9”笔记本电脑频繁出现“黑屏”及数据丢失。经过互联网查询发现，“惠普暗影精灵9”笔记本电脑出现频繁“黑屏”故障的消费者有很多。于是，他作为505位有同样遭遇的消费者代表，委托律师集体起诉售卖者北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称“京东公司”），并在北京市互联网法院立案受理。
资料图片。315诚搜网配图
据消费者方先生描述，今年的4月30日，他购买的“惠普暗影精灵9”笔记本电脑出现了第二次“黑屏”，过了几天后，又恢复正常了，伴随出现每次开机黑屏时间要很久才能正常启动的现象。直至今年的8月23至26日期间，“黑屏”故障问题频繁出现后，他只能尝试用磁铁开机的方式开机，并由于磁铁开机使用的次数越来越频繁，在一次黑屏之后，他的“惠普暗影精灵9”笔记本电脑再未能打开过。
贴上法院封条的“惠普暗影精灵9”笔记本电脑。消费者供图
消费者方先生告诉315诚搜网，惠普公司于去年的6月份推出“惠普暗影精灵9”笔记本电脑，有消费者在使用不到一个月就会出现“黑屏”，他曾向惠普公司和购买平台“京东”寻求解决，但遭到对方搪塞。无奈之下，他联合了505位“惠普暗影精灵9”笔记本电脑用户，并作为其中的5位代表之一，联合将“京东公司”起诉至北京互联网法院。
消费者供图。
一份由消费者提供的《起诉状》显示，原告为消费者方先生，被告为“京东公司”，起诉理由为“原告在被告经营的京东自营店购买名为“惠普暗影精灵9”电脑一台，并支付相应的产品款项，后在使用过程中频繁出现电脑黑屏、死机、过热等严重的质量问题。原告经多次与被告沟通后无果，现为维护自身的合法权益，特向贵院提起诉讼，请求及时审理并依法裁判。”
这份《起诉状》的诉讼请求为： 一、判令被告退还原告货款7988.5元；二、判令被告赔偿原告违约损失1000元；三、判令本案诉讼费、保全费、鉴定费由被告承担。
然而，值得一提的是，关系到505位“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑用户能否胜诉的关键证据——“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑“黑屏”故障的质量鉴定工作，陷入困局。
《不予受理通知书》。消费者供图
据了解，中国检验认证集团北京有限公司是本次北京互联网法院委托的4家对“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑做鉴定的机构之一。根据中国检验认证集团北京有限公司出具的《不予受理通知书》显示，“经审查，依据贵院提供的资料，目前没有相应的国家或行业标准分析涉案标的物黑屏、死机及过热的原因，同时我司依照涉案标的物同型号产品的公开信息进行审查及分析后，认为我司目前的技术能力无法通过拆卸、耐久性试验以及失效分析等方法完成贵院的委托内容。为了保证鉴定程序合法合规，鉴定结论公正客观，本机构决定不予受理，并退还相关鉴定评估材料。”
对于“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑“黑屏”故障无法进行鉴定的不利后果，消费者方先生表示，他们将会委托北京互联网法院指定的其他3家机构继续进行鉴定。
315诚搜网调查发现，来自权威媒体针对“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑“黑屏”的新闻报道连篇累牍，315诚搜网也以《惠普暗影精灵9笔记本“黑屏门”事件近千消费者维权》为题进行过关注。另据浙江在线于今年2月1日报道称，超7000位“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑用户维权无果。
针对“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑“黑屏”事件，法学博士，北京盈科律师事务所合伙人陈凯律师表示，“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑“黑屏”如果问题确实是由于电脑主板设计缺陷导致的，那么根据《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法规，惠普作为生产商应承担相应的法定责任。
另外，对于消费者方先生所代表的505位“惠普暗影精灵 9”笔记本电脑用户，是否能维权成功，以及后续进展，315诚搜网将会持续关注。
（完）
来源 | 315诚搜网 程守军/文
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