在芜湖联通有这样一个团队，她们立足本职，不断超越，开拓创新。她们犹如一颗颗璀璨的星星，以其专业、专注、贴心的服务照亮了万千用户的心。作为芜湖联通的一份子，VIP客户经理团队致力于维护与深化客户关系，通过高效沟通与个性化服务策略，不断提升用户体验，书写了客户服务领域的新篇章。
快速响应，打造无忧体验。芜湖联通VIP客户经理团队的每一位成员深知，在快节奏的数字时代，保持与客户的紧密联系至关重要。依托10018VIP客户服务热线、手机营业厅留言、预约电话服务、企微等一系列沟通方式，快速搭建起一座高效沟通的桥梁，确保每位用户的声音都能被听见。团队成员通过培训与实战磨砺，掌握了先进的客户关系管理技巧，能够精准识别客户需求，提供定制化服务方案，有效提升用户满意度与忠诚度。
在一次携出挽留回访中，客户经理毛毛遇到客户反馈在其工作区域内手机无任何信号，极度影响工作，故坚决申请携出。在得知这一情况后，客户经理毛毛首先安抚用户心情，了解具体工作地点，并约定去现场实地勘察。毛毛利用中午下班时间到达用户工作地点，现场勘测到手机信号在该区域内处于无服务状态，立即通过钉钉反馈至公司网络部处理，网优部门给与申请共享电信室分，手机信号改善正常使用，维系经理持续跟进并向用户推荐宽带业务，成功为用户办理套餐提档加装宽带，用户高度赞赏客户经理的服务态度和能力，也将家人的手机卡转入联通。维系经理用高效快速的工作态度及时响应客户需求，建立信任，把服务理念“内化于心，外化于行”，赢得客户满意。
情暖人心，传递关爱与温暖。芜湖联通VIP客户经理团队尤为重视情感联结的力量，维系经理们始终注重与客户之间的情感交流，时刻关注客户的需求和感受，以真诚和耐心的态度，为客户提供贴心的服务。无论是解答客户的疑问，还是帮助客户解决通信难题，她们都能以温暖的笑容和亲切的话语，将自己视为用户的朋友与顾问，用真诚与热情构建起信任的基石。无论是节假日的温馨问候，还是在用户重要时刻的特别关怀，团队总能在细微之处体现人文关怀，让用户感受到家一般的温暖。
客户经理姚明霞在日常回访中遇到一位客户来电，表示近几个月话费突增，情绪激动。姚明霞在与客户的沟通中迅速了解了用户的基本情况和需求，给予用户查询到因为用户前期将套餐改为8元保号套餐，套内流量较少，因为超套使用了流量和订购了游戏类增值业务，造成话费突高，针对这个问题，姚明霞立即与用户沟通增值业务使用情况，将用户不在使用的增值业务予以取消。关于流量超套的问题，根据用户近三个月流量使用情况，为用户适配套餐，用户非常满意，一再赞赏客户经理的用心、耐心和细心。优质的服务是心与心的交流，维系经理注重服务客户的每一个细节，用真情架起了与客户零距离沟通，融入客户思维推介合适的套餐产品，赢得口碑。
团队合作，共创辉煌。芜湖联通倡导团结协作、共同进步的团队精神，鼓励大家大家工作中相处支持、相互学习。只有团结一心在团队，才能创造出更加卓越的服务品质，赢得用户的信赖和尊重。凭借不懈努力与卓越表现，芜湖联通VIP客户经理团队赢得了广泛认可。众多用户的好评如潮，加之业绩指标的持续攀升，成为了团队实力的最佳证明。2022年团队所在支部荣获“年度省公司优秀基层党支部”的表彰。2023年一名客户经理两次获得市级”服务榜样“表彰；2024年一名客户经理获得省级“季度之星“表彰、两客户经理获得市级“服务之星“表彰。
面向未来，芜湖联通VIP客户经理团队将积极探索更多创新服务模式，以期在5G时代背景下，为用户提供更加多元、个性、高效的通信服务体验。团队将继续秉承“客户为本、服务为上”的原则，不断深化服务内涵，用匠心精神铸就服务品质，用创新服务引领行业潮流，用情暖人心的态度传递关爱与温暖，为芜湖联通高质量发展贡献团队力量。（许静 安徽经济报融媒体记者 陈洁 张传兵）
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