12月6日，“2024中国营商环境50人论坛”在浙江杭州举行，东源县《政务服务“就近好办”改革：政务AI集约可信办事，赋能企业群众县域经济活力》案例，凭借突出的创新性、实效性与示范价值成功入选“2024中国营商环境50人论坛”中国地方政府营商环境优秀案例。
此次改革围绕基层政务服务办事场所优化、事项规范管理、办事方式拓展、服务效能提升、数字化赋能等5大方面，以群众和企业满意为出发点，以“就近”便民、以“好办”惠民，持续擦亮服务品牌。
PART.01
“就近”打破地域限制 延伸服务触角
积极推动全部门全事项进驻政务大厅，36个部门，1476项事项实现“一门通办”；全面推行综合窗口集成受理，27个部门1050个事项实现“一窗受理、集成服务”；稳妥推进事权下放，下放乡镇事项289项、村（居）78项，实现“就近办”；创新推行县镇村三级联办，49项高频事项跨部门跨层级可办；打造库区“跨域办”服务模式，设置“联合办理”便民服务点，12项库区移民高频事项实现“县域通办”；拓展延伸远程“视频办”，设置“视频办”窗口，271项事项实现“视频办”；持续提升即办服务水平，深化简政放权，简化优化办事流程，605项事项实现“即收即办”。
PART.02
“好办”推行智慧服务 实现政务高效便捷
新增24小时自助服务区，投放了粤智助、出入境办证、身份证办证、税务、不动产查询等自助机13台，可办理28个部门286项事项；推行办事指南“码上”服务，按照即办、承诺、高频以及大厅区域进行分类，整合政务大厅所有政务服务事项到一个“二维码”，实现办事“要带啥”从口头线下告知向电子信息告知的转变；打造群众智能服务区，推出AI智能问答助手，为办事群众和企业提供智慧服务。目前383个高频事项“网上办”“掌上办”“自助办”，零跑动事项占比93%，实现“审批不见面、办事不求人”。
接下来，东源县将按照国家、省、市优化营商环境工作要求，加大改革力度，持续创新政务服务举措，全面提升政务服务质效，实现县域群众办事“就近办”“更好办”。
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