不小心翻到去年的一条留言，一姑娘说：飞个航班提醒旅客把行李架上背包侧的水杯拿下来，防止砸到人，然后被这个旅客投诉了。
有其他乘务员回复，你不能这么说，你得说：先生建议您把水杯拿下来，方便我一会给您加水。
豁然开朗。
所以对于我们来说，在飞机上的很多沟通方式——特别是跟安全相关的“命令”——站在对方的立场去要求，效果可能事半功倍。
比如座椅靠背。
如果你在安全检查时说：“先生您的座椅靠背需要调直。”他可能会对你翻白眼。
但如果你说：“先生在飞机起降的关键阶段调直椅背能极大的保护您的腰椎”——他可能觉得啊对对对，有道理。
比如旅客睡着了呼噜声很大，如果你说：“先生您不要打呼噜了太吵了。”——这个投诉没跑了。
但如果你轻轻把他叫醒，就说：“先生看您一路没喝东西，嗓子干不干呀？要不要喝点饮料？”——他可能感激涕零给你写表扬信。
——看到这你是不是觉得好累，飞个航班就像是哄孩子。
但事实差不多就是这样，很多时候你不哄，他就有可能投诉，假如我们背后足够硬气，那倒也不畏惧，可事实上——并不是很争气。
以前我飞航班的时候，有些安全规定旅客就是不遵守，飞机都下降了，那椅背就是不调，那安全带就是不系，那手机就是不关。管吧，他不听，我还惹一肚子闲气；不管吧，怕他真出点事，更怕他出了事我还得背责任。
印象最深的一次，一个黄毛，四仰八叉坐那不系安全带，一般这种情况我说一嘴就糊弄过去了——你爱系不系——但那天乘务长是公司资深分管安全的领导，好说歹说他就是不系，我真的很烦，他也很烦，然后他说：TMD我系不系干你吊事！
我脸红脖子粗：CNM你再骂一句！
眼看他要跳起来。乘务员赶紧跑过来把我拉到后舱厨房间，他站客舱里指着我骂，我朝他喊：落地你TM别走！
乘务长闻声赶过来，说算了算了，摔伤了算他倒霉。
我满是委屈：姐，今天乘务长要不是你我才不管。
那时的我20出头，血气方刚，去你妈的。
年轻时的我们飞航班总会有冲动的时候，不是我们责任心不够，实在是欠骂的人太多。
当我们一个个都熬成资深前辈了，反而航班好飞了起来：不就没给他毛毯嘛，哄哄得了呗——他少条毛毯又不会真的冻死，我真被他投诉又不至于被开除。
什么？降级？都这把年纪了，我看他们好不好意思给我降——蛤？真给我降？个撒比公司，分不清好赖。
降就降呗，混日子嘛，谁不会。服务上，你给配啥我就给旅客发啥，旅客有意见我就跟旅客一起骂公司是撒比、抠门的要死。
替你解释？门都没有！旅客对你有意见又不是对我有意见，我凭啥为你惹这一身骚啊？
旅客大件行李不托运我就往厨房间里塞，不出啥事那无所谓，出了事那也别怨我，反正都是你们逼得——当年我坚持原则却被投诉的时候也没见你给我撑腰啊！
所谓恶性循环，基本就是这么一步步来的。
现在的年轻乘务员，两头有两种极端，一种极端的怕、一种极端的不怕，极端怕的在飞机上那腰弯的我都替她酸，个别男士的大箱子她说举就举，我想去帮忙都来不及；极端不怕的特别洒脱，什么破箱子？我拿不动，托运去，破班能上上，不能上我回家当我的独生女。
以前碰到类似姑娘我还想着劝几句，什么专业啦什么职责啦，现在也看开了，讲什么道理装什么爹，就该这样，不适合自己的不干，美好青春这十年，当牛马认了，当孙子凭啥？
当然了，话虽如此，还是建议大家在做任何冲动决定的时候能考虑周全。
谁当年不是抱着响当当的热爱和满当当的责任心加入航司的啊，又是谁让我们变成如今这个样子？
啊？
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