日前,由中国银行保险报主办的“2024金融业(保险)数字化转型大会”在广东汕头举行,会议以“提高数智化水平 助力高质量发展”为主题,发布“2024保险业数字化运营优秀案例”。阳光人寿“数智‘灵犀’——‘科技+ 业务’双轮驱动的智慧运营体系”案例获评“2024保险业数字化转型优秀案例”,并被收录于《2024保险业数字化转型优秀案例精编》中,为行业提供了数字化转型的经验和示范。
党的二十届三中全会上,提及“数智技术”一词,即数字化与智能化的融合,为发展新质生产力提供了更清晰的路径。一直以来,阳光人寿积极构建数字化运营体系,基于对市场变化和客户需求演进的深刻洞察,结合个性化服务和智能系统,为客户提供全方位的升级体验。“灵犀”项目就是以客户为中心,通过“科技+业务”的双轮驱动,利用大数据技术整合挖掘数据价值,结合实际业务场景,持续提升客户体验的数字化智慧运营体系。“灵犀”项目通过智能分析客户保单,生成个性化服务,提高了服务质量,为行业树立了新的服务标准。项目实施以来,客户业务办理流畅度显著提升,2024年业务办理一次完成率在83%以上,较2021年提升近20%。灵犀服务助手、灵犀服务指南等产品的服务范围也逐步扩大,在优化客户体验的同时,助力公司优化内部管理,提高决策效率,增强了企业的竞争力。
“灵犀”项目本次入选年度保险业数字化转型优秀案例,代表了业界对阳光人寿多年来深耕数字化转型的认可。未来,阳光人寿将继续秉持“一切为了客户”的核心价值追求,持续为客户提供既精准主动、又不失温度的服务,为推动保险业高质量发展作出更大贡献。
(来源:阳光人寿随州中心支公司)
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