案件经过

60岁的Z女士，2017年起购买太平人寿两份保险，后保单因未及时缴纳保费停效。
2024年11月，Z女士到太平人寿客户服务中心咨询两张保单的保障责任及退保现价。经工作人员讲解保险责任后，Z女士表示考虑一下是退保还是复效。
几日后，Z女士联系工作人员，称看到网络上号称可全额退保，询问该宣传是否属实。想起网络上的各种虚假宣传及诈骗行为，工作人员提醒Z女士谨慎识别网络信息的真实性，耐心讲解目前有不法分子为谋取利益利用“全额退保”诱人承诺引诱消费者委托其代理退保。此后，消费者不仅丧失了保险保障，还可能遭遇经济损失、信息泄露等风险，合法权益因此受损。随后，工作人员将监管单位与公安厅、市场监管局等的联合发文提示转发Z女士了解。
经过工作人员细致讲解，Z女士也意识到所谓“全额退保”的虚假与危害，最终放弃退保念头，选择了两张保单申请办理复效。

风险提示

随着网络的普及与利益驱动，越来越多保险消费者遭遇各类层出不穷的电话诈骗、视频诈骗等。为维护保险消费者合法权益，避免保障丢失、经济损失及信息泄露等风险，建议广大保险消费者：

一是多留心眼慎对待。面对各类“全额退保”诱导，谨慎对待，切勿随意相信。如有疑惑，建议联系保险公司官方渠道核实验证。

二是个人信息勿轻给。不要轻易将个人信息，如证件号码、联系电话、家庭地址及保单信息等敏感信息泄露给他人，或委托他人“代理退保”，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受损失。

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