物业行业“优等生”的处事哲学：真诚是最好的底牌|优等生|处事哲学|小区物业|杨光明|武汉|物业服务|装修

早上8点半，将孩子送到幼儿园后，杨光明就踏着晨雾骑电动车来到武汉旭辉御府物业服务中心，开启一天的工作。换好工作服、检查好工具箱，正好是开项目晨会的时间；晨会后，杨光明照例打开永小乐APP查看业主工程类报事情况，及时抢单，综合事情紧急程度和报单顺序依次处理。

烂熟于心的工作，始终铿锵的步伐，贯穿于杨光明在永升服务的600多个日日夜夜。

2023年3月，从事建筑工程相关工作已10年的杨光明加入永升服务武汉公司，成为武汉旭辉御府一名工程师。十载工程岁月如同细腻的砂纸，雕琢出他手中这把技术的“利刃”。每一道经验烙下的纹理，都成为解决物业维修难题的关键。入职短短不到两年，他以精湛工程技术为根，以善意共情为枝，以暖心互助为叶，在旭辉御府工程条线结出累累硕果：获业主赠送3面锦旗，多次被业主点赞表扬，更是小区业主公认的“工程条线专家”，业主都亲切地喊他“小杨师傅”，许多业主工程维修相关事宜都喜欢找“小杨师傅”来处理。

“我们家商铺每次换租多少都会有一些维修项，我习惯找小杨师傅，他靠谱，我放心”。武汉旭辉御府业主刘先生说。

“倾听业主的需求，积累专业知识，认真解决业主的问题，这些都是我本职工作应该做的。必要时主动帮一把，这些也都是一些小事，不值一提。”面对业主铺天盖地的好评，杨光明谦逊地说。每每提及所服务过的业主，他眼中似有星光流转，满是真诚。

作家怀特说：“真诚是处世行事的最好方法”。真诚，也是杨光明的处事哲学。

真诚处事：

事事有回响，件件有着落

在对待本职工作上，杨光明兢兢业业，不断提升技术；积极主动，随叫随到，从不喊累。“只要事情交给他，他一定会持续跟进直至彻底解决，完成得又好又快，工程的事情交给他，我们只管放心。”武汉旭辉御府项目经理刘惠杰说。

2023年12月底的一个傍晚，因罕见冻雨灾害，气温骤降到-5℃。巡逻岗发现小区4栋绿化带中一颗大树下有水不断渗出，立即通知杨光明。杨光明赶赴现场，发现渗出的水已蔓延达3平米，随后他立即针对绿化水管、消防水管、污水管、供水管等进行排查，通过明显下降的水压确定是主供水管破裂。

当务之急是要找到漏水点，杨光明立即用锄头开挖漏水区域。“如果不尽快修好，不仅会持续产生水损，业主用水也会成问题。”

昏暗的灯光下，杨光明一下一下地挖，地下蔓延的树根为开挖增加了不少阻力。杨光明立即呼叫工程同事携带锯子等工具前来支援。挖到树根就先锯断树根再接着挖……冻雨中，杨光明的鞋袜被冰冷的水浸湿，双手被冻得通红，身体也不由自主地颤抖着，嘴里呼出的气也瞬间变成白色的雾气……直到夜里12点半，终于挖见水管，杨光明毫不犹豫地纵身跳进冰冷刺骨的水坑中，弯着腰摸索着寻找破裂点。

找到破裂点后，杨光明发现管道接头朝下处的破裂口需要更换一截水管，现场没有现货，无法立即修复。他一边通知巡逻岗关闭水阀，一边紧急采购配件，做好现场围挡才离开，到家已是凌晨。

第二天一早，为方便维修更换水管，杨光明和另外4位工程同事一起继续开挖，挖出一个深达 2 米、长 3 米多宽的大坑。主供水管较粗，对热熔接技术要求比较高，这个需要熔接的管道又在地下，对熔接管道的测量长度要求也十分精准，长度不准确会直接导致熔接失败。

由于坑内位置狭窄，手又被冻得不自觉的发抖，这给杨光明的维修增加了难度。杨光明蹲在大坑中，细致地进行着各项工序，管道测量、裁断头热熔接、连接、回填……到当天下午3点多，终于赶在晚间用水高峰期前完成了管道维修，小区3000多户业主的生活供水恢复正常，还因抢修及时减少水损近500吨。

值得一提的是，杨光明的热熔接技术在旭辉御府是数一数二的，这也是不少业主对“小杨师傅”信赖有加的原因。

2024年4月，业主郑先生家装修时改动了水表的位置，家中水阀需要重新安装，但装修施工单位的水电工多次熔接失败，水管一直没接好，这让郑先生十分苦恼。郑先生只得求助物业，杨光明上门后，仔细研判现场情况，凭借多年的经验和精湛技术，在水管中仍有余水外渗的情况下，3小时内顺利完成水管熔接，解决了困扰业主多时的烦心事。

物业服务往往相对琐碎，也面临很多个性化需求，而且有些又不是一次上门就能解决的，但杨光明只要接到任务和需求，就会将业主每件小事都记在心间，主动告知业主下一步计划，从不让业主追着问。比如刷油漆需要等油漆干后再刷一次、多次维修的工程主动告知维修进展和下一步计划，维修完成及时反馈……真正做到“事事有回响，件件有着落”。

“事交给我，我就要做好，不能让业主有话说（武汉话，意思是让业主不满）”杨光明说。

真诚待人：

以诚感人者，人亦诚而应

真诚的人，内心充盈，光而不耀。他们恰好的言行里，有着为他人设身处地的体谅；他们会不吝啬地释放自己的善意，给人以温暖和心安。

杨光明就是这样一个真诚待人的人，他在日常与业主的沟通中，总是设身处地为业主着想，主动释放自己的善意，这不仅让他形成与业主沟通的良好氛围，甚至一些此前对服务不满的业主也因杨光明转变为了忠实客户。

武汉旭辉御府的苏女士此前因一些琐事对服务不满。今年7月13日，苏女士发起一条维修报事，说家中油烟机无法正常排烟，可能是公区烟道有问题。杨光明立即赶赴业主家中，了解到苏女士家近期安装了新油烟机，但使用时厨房总有烟雾无法正常排出，油烟机厂家售后人员上门检查后，笃定是公区排烟管的问题，让苏女士找物业。

杨光明仔细排查了排烟管的情况，通过探查，明确排烟管正常，烟雾无法排出确实不是排烟管的问题。但苏女士认为物业和售后厂家互相推卸责任，一时间情绪十分激动。

杨光明想到当时的情景，“换做我是业主，碰到这种情况我也会很恼火，但争论不解决问题，我们要想办法帮助业主解决问题。”

杨光明想到，如果业主不信任自己，工作是很难推进的。还是得想办法让业主能直接看到：公区排烟管是没问题的。下午，他又来到业主家，现场用手电试验，让业主看到“从楼顶烟道手电筒打光后，在业主家中烟道能看到完整光线，在业主家中烟道止逆阀伸手出去在顶楼烟道也能清晰看见手”，业主这才终于相信：公区烟道确实没有堵塞。

杨光明仍然持续释放善意，“要不您再让油烟机售后过来看看，到时我也一起来，我们一起再看看是什么问题，尽快帮您解决，”第二天，杨光明如约上门，协同油烟机售后人员拆开油烟机多次排查，终于确定，是油烟机安装过程中漏装了油烟机固定底座部位的橡皮圈。问题解决后，苏女士对杨光明认真负责的态度十分认可，连连道谢。

就在杨光明道别即将离开时，发现业主家冰箱放在客厅，没放到冰箱位，便询问是否需要帮忙搬运。苏女士说，家中冰箱位预留不够，大理石台面阻挡，冰箱无法正常放入，需要找人来切割大理石。