近日，客户赵先生满脸焦急地来到工行邢台冶金鸿溪支行。他表示自己近期频繁收到支付宝的扣款通知，但这些扣款并非他本人操作，涉及金额累计已达数千元，这让他十分担忧资金安全，且多次与支付宝客服沟通无果，无奈之下向开户银行寻求帮助。该行网点工作人员热情接待了赵先生，将他引导至贵宾室，先安抚其情绪，使其冷静下来以便详细了解情况。工作人员认真记录了赵先生所反映的每一个细节，包括扣款时间、金额、交易流水号等信息，并查看了赵先生的账户交易明细，确认了这些异常扣款均显示为支付宝快捷支付渠道。该行工作人员立即与支付宝官方客服取得联系，表明身份并详细说明赵先生账户的异常扣款情况，要求支付宝方面协助调查。同时，对赵先生账户的登录IP地址、近期交易设备等信息进行排查，以确定是否存在账户被盗用风险。经过多方努力，发现是由于赵先生之前在某电商平台购物时，该平台的支付系统与支付宝接口出现异常，导致订单信息错乱，触发了错误的扣款指令。赵先生在收到退款后，对工行的服务赞不绝口。他表示：“原本我以为这笔钱就这么莫名其妙地没了，没想到这么负责，帮我把问题彻底解决了，还为我考虑了后续的账户安全，真的太感谢了！”

该行始终坚持客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，将解决客户问题作为首要任务，让客户时刻感受到银行对其权益的重视和保护，通过客户的口碑相传，吸引了更多客户的关注和认可，赢得更多市场份额。刘娜