近日，李先生向《第一直播室》栏目反映，2022年底买了一辆一汽丰田亚洲龙轿车，今年的5月份车内出现异常的臭味。即使4S店更换了空调蒸发箱，问题依然不能解决，他的车还在保质期内，李先生希望能退车或者换车，但4S店和厂家并不认可这一诉求。
李先生告诉记者，自己于2022年11月在一汽丰田俊峰4S店购买了一台亚洲龙轿车，总价20万左右。爱车提回来使用一直都很正常，但到了今年5月份，车内空调突然发出恶臭异味。
车主 李先生：很难受的，像汗臭味。小孩子一上车就想吐，我们也受不了，根本就不想开这车。
李先生说，发现这种情况后，他联系了一汽丰田俊峰4S店，经过维修师傅对车的空调系统和管道清洗，恶臭异味消失了，可以正常使用。但不久后，恶臭异味再次出现。
车主 李先生：过了一段时间，它又发出臭味，我又去4S店，他就换了一个蒸发箱。换了以后好了一段时间有几个月，到9月份又出现这问题，我又去跟经销商、跟4S店商量。我说又出现这问题怎么处理，他说就是这味道，没办法解决了。
李先生在网上搜索发现，反映一汽亚洲龙轿车有恶臭异味的车主还不少，而且这异味还无法消除。因为无法忍受这恶臭异味，他向厂家提出退车或者换车的要求，因为轿车无论是从年限，还是行驶公里数来计算，都还在质保期内。
车主 李先生：它是三年质保10万公里，我才开了一年多，到今年10月份就两年，才3万多公里。
李先生说，厂家和俊峰4S店都不答应他的要求，他也向政府多个部门反映自己情况，但问题始终得不到解决。记者来到俊峰4S店，工作人员表示不接受采访，但向记者表示，他们有积极处理李先生的问题，因为在质保期内，免费更换了轿车的蒸发箱；对李先生提出想更换另一款轿车，他们同意，但因为补差价问题，双方没有达成一致意见。记者也通过400电话向厂家发出采访要求，直到节目播出，厂家没有给予答复。
记者也咨询了律师，律师认为，消费者可以从三个层次进行维权，但首先要请有资质的第三方机构进行鉴定，根据鉴定结论确定维权途径。
北京市盈科（惠州）律师事务所股权高级合伙人 张继先：有鉴定结论以后，就可以选择通过哪条途径来维权。第一个层次就是依据中华人民共和国消费者权益保护法，以消费者的名义向工商管理部门投诉，争取经营者按照汽车三包的政策，就是以保修包退包换来处理。第二层次就是依据缺陷汽车产品召回管理条例的规定，由生产者也就是厂家自行召回缺陷产品的汽车，或者由国家质监部门勒令召回。第三层次可以选择向法院起诉，来维护自己的权益。
热门跟贴