12月2日，一名中年男子急匆匆地走进工行邢台冶金运河支行，要求为其父亲办理密码重置业务。网点负责人急忙上前仔细询问客户具体情况。原来，客户的父亲因突发急病住在人民医院北院区急诊监护室，前后20多天了，花费了家中大部分积蓄，老人嘱托儿子将社保卡里的钱取出来，但因为自己记错了密码，连续输错三次，导致银行卡密码被锁定。所以客户来到我行要办理密码重置业务。在得知只有本人才能办理密码重置后，客户面露难色，表示家里急需这笔救命钱。网点负责人随即表示我行可以提供上门服务，但必须要确保老人意识清醒，有自主行为能力，并给客户留下了网点电话，让客户在老人能合影的时候联系我行办理上门业务。

12月5日下午16时许，我行接到了客户来电，表示其父亲今天情况好转，可以出监护室了，我行立刻安排了客户经理驱车十几公里为老人做上门核实。客户次日来网点办理了密码重置业务。客户对于我行的贴心服务表示十分满意，并表示当时幸好把卡开在了运河支行。

上门服务可以有效拓宽我们的服务半径，解决客户的“急难愁”问题，从而提升客户体验。让服务升温，竭尽全力为客户办好实事，工行运河支行将积极履行社会责任和使命担当，用心、用情、用爱诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。冯雪