“把你的身份证给我。”小谭作为一名“乡村振兴金融服务推广员”，正在用彝语协助烟农施秀英（彝族），使用云南红塔银行的远程视频服务修改银行卡密码。
这里是云南省玉溪市峨山彝族自治县，烟农施秀英今年已经65岁。像她这样的老年少数民族烟农群体，需要像小谭一样掌握“双语”的业务员，为他们提供暖心的特色化便民服务。
而像小谭一样的红塔银行“乡村振兴金融服务推广员”，如今已遍布曲靖、丽江、楚雄等云南主要烟叶种植区，用当地人“听得懂”的方言，为当地烟农提供便捷、高效的金融服务。
云南红塔银行“乡村振兴金融服务推广员”（中）协助烟农在香叶e通机具上办理业务
形成综合服务体系
“乡村振兴金融服务推广员”是红塔银行为更好地服务烟农客群，通过合作机构招募而来，通过定期培训和回访，提升推广员队伍服务技能，在协助红塔银行开展三方代付协议签订、物资款缴存、烟农金融业务办理、烟叶代付资金留存活动等方面发挥了积极作用。目前，红塔银行已形成线上手机银行、“香叶智农”微信小程序、视频银行，线下香叶e通智能机具、普惠金融服务车、乡村振兴金融服务推广员的服务渠道体系。由于服务渠道更加完善，烟农大部分金融服务需求均可就近得到满足。
云南红塔银行“乡村振兴金融服务推广员”（左）到烟农家中提供上门服务
烟农客群具有人数多、年龄偏大、分布区域广等特点，需要银行提供更多更及时的人工现场服务。通过使用推广员服务烟农，红塔银行建立了营业网点-客户经理-推广员-烟农的1+1+1+N服务模式，每个推广员都有行内客户经理进行管理及培训，每户烟农都有推广员提供就近服务，从而为烟农提供更贴心、便捷的服务。
云南红塔银行“乡村振兴金融服务推广员”（左）到田地间为烟农提供服务
提升金融风险防范能力
由于金融电信诈骗方式层出不穷，金融风险防范意识薄弱的偏远地区、农村地区成为受骗的重灾区。因此，增强烟农金融风险识别和防范意识，提升防范金融电信诈骗的能力是“金融下乡”的关键。金融服务推广员可为烟农提供宣传引导服务，通过开展形式多样的金融知识进乡村、反诈反假反洗钱宣传活动，促进金融知识普及，净化乡村金融环境，保障金融服务的安全性，提升烟农风险防范意识和能力，帮助烟农守住“钱袋子”。
截至2024年11月，云南红塔银行已聘请近千名“乡村振兴金融服务推广员”，网格化密织云岭大地，助力服务全省近50万户烟农，让烟农感受到了“烟农自己的银行”就在身边的暖心服务。
来源/云南红塔银行
编辑/孙安然
责编/彭明辉
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