直播带货无疑是时下最火爆的商品销售模式，在网红主播卖力推销下，销量分分钟翻倍增长，许多商家看中直播带货门槛低、流量大、营销效果好的特点，往往愿意为此支付较高的直播推广费用。
郑某在抖音平台销售茶叶。2024年5月初，郑某与从事带货直播服务的徐某约定：徐某于2024年5月18日为郑某提供直播带货销售茶叶服务，并约定最低销售额，若低于该销售额，次日免费直播一天。嗣后，郑某向徐某支付带货直播服务费用。2024年5月18日，徐某带货直播，但销售额不甚理想。次日，徐某再次直播，亦未能达到最低销售额。郑某认为徐某未能依约履行义务，与徐某协商无果后诉至本院。
案件受理后，承办法官仔细查阅卷宗材料，发现该案事实清楚，矛盾争议不大，立即着手进行调解，及时与郑某、徐某联系，徐某表示愿意退还部分直播服务费，但郑某始终对该金额表示不满，案件一时僵持不下。
近日，案件如期开庭审理。为实质性化解双方矛盾，承办法官在庭后再次对双方进行调解，释明案件情况，努力沟通劝导，引导双方当事人直面问题，缓和僵持关系。经过承办法官不厌其烦析法说理、分析利弊，徐某同意退还郑某直播服务费，双方签下调解协议并即时履行，案件得到圆满解决。
直播带货虽火热，合作签约要冷静。在此提醒广大商家和网络主播，在订立网络直播服务合同约定直播推广服务时，双方应充分预估和分担流量变现的风险，结合具体的合作模式以及销售产品的特性，以书面合同形式明确双方权利、义务，对产品、定价、库存、最低销量以及相应的违约后果等进行约定。在合同履行过程中，双方应全面、诚信履约，共同维护良好的商业秩序。当一方出现违约行为致使合同目的无法实现时，双方应及时沟通，通过平等协商对合同的继续履行或解除达成一致意见，若协商不成，及时收集证据，通过合法途径维护自身权益，避免损失扩大。
此外，消费者在直播平台购物切记理性消费，切勿在网络主播“帅锅们”“美眉们”的口号中迷失自己，在购买产品时应对商家和网络主播宣传、描述的产品特性是否有夸大宣传、虚假宣传的情况尽到合理的注意义务，结合生活常识进行判断、辨别，以实际需求购买产品，并保留购物凭证。若发生纠纷，及时与商家协商，必要时可向相关部门投诉，若问题无法解决，可用法律武器维护自己的合法权益。
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本期来源：简案庭 廖燕燕
本期编辑：融媒体工作室 唐巧云
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