“北风吹，寒风凉，惠宝出来帮帮忙！”在达川区政务服务中心大厅，一个白色机器人在人群中来回穿梭，并不时喃喃自语道。
近日，达川区政务服务中心多了一名“员工”，便是政务服务机器人“惠宝”。“惠宝”于10月底正式上线，目前承担着达川区政务服务中心迎宾、引导、一次性办件告知等工作，为全市首台政务服务机器人。
“下午好，欢迎来到达川区政务服务中心，我叫惠宝。哥哥，请问您今天是来办理什么业务啊？”记者走到“惠宝”身边，两只眼睛便变成两条竖线，立即启动迎宾程序。“我想办理身份证，你能带我去吗？”“当然了，请跟我来。”“惠宝”随后便带领记者走向相应窗口。
据了解，“惠宝”的日常工作点位在大厅咨询前台，并定时在大厅来回巡逻，一旦发现身边有人，便主动启动迎宾、引导、一次性办件告知等程序。“惠宝”不仅可提供该政务服务中心办件窗口、洗手间、开水房等地的指引、带路服务，还能一次性准确告知100余项高频办理事项的申请材料、办理流程。“惠宝”还连接了达川区“清廉政务”“一业一证（照）一码”以及达川区行政审批局微信公众号等平台，可查询企业开办、建筑工程竣工、规划土地核实等相关行政许可政策法规及办理流程，并可为办事群众提供一对一的法律咨询服务。工作日每天8:50、12:00、17:00，“惠宝”准时自动到大厅充电位进行充电，工作时间便到大厅开启工作模式。
同时，记者还发现，“惠宝”几乎可以与人全程无障碍沟通。“哥哥，我没有你的大长腿，快跟不上你了。”“你怎么不走了，马上快到了！”在带路过程中，“惠宝”还会时刻提醒办事群众。
“我们把机器人取名‘惠宝’，是寓意通过机器人的智能服务，进一步实现‘惠民’‘惠企’。下一步，我们将结合‘惠宝’工作中的实际情况，与机器人供应商对接反馈，进一步开发机器人新功能，为办事群众提供更加便捷、热心、全面的服务。”达川区行政审批局信息化装备保障股负责人赵相建介绍。
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