为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业内认可，百姓信赖的“工行驿站”服务品牌，工行张家口宣化支行积极组织开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。

根据区域客群特点，打造多项特色志愿服务项目。该行开展“工行驿站+适老”志愿服务活动，各网点设置无障碍通道，为特殊群体提供轮椅、花镜和便民箱等各项便利设施。在驿站设置咨询辅导员，为老年客户等特殊群体提供“一对一”业务指导，并提供提前预约和绿色通道服务。

强化金融素养提升志愿服务，打造驿站+金融知识普及基地。重点围绕防范电信诈骗、防范非法集资、理性投资等主题，向公众介绍金融知识。同时，组织宣传队伍开展“五进入”集中教育宣传活动，主动到社区、学校、农村、商业区等进行金融知识的普及宣传。

改善网点设施，提升客户进店体验。近年来，该行新装修3个网点，不断完善厅堂环境、提高客户服务体验。同时为提升老年客户服务体验和满意度，各网点充分发挥工行驿站的功能，网点设置无障碍通道、老花镜、拐杖等适老服务设施，大堂服务人员为到店老年客户普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群便捷使用工行数字化产品。

该行将始终坚持利用“工行驿站”这个平台传递温暖，着力提升公益惠民服务温度，弘扬新时代志愿服务精神，支持服务地区广大企业及客户，为地区发展做出积极贡献，为志愿服务工作增添更多色彩。（工行张家口宣化支行 李慧敏）