据澎湃新闻报道，2021年12月，上海的刘先生花费70万余元购买了一辆路虎卫士。然而在2023年12月，刘先生发现车内开始持续出现水流声，同时伴有屏幕黑屏和车辆熄火等问题。起初，他以为这些问题可能是由软件故障引起的，但当他将车辆送到4S店进行检查时，结果却让他大吃一惊。
4S店的检查结果显示，车辆的集成电路和屏幕多处损坏，甚至报废，同时电瓶也存在故障，而车辆底部竟然还有积水。4S店的工作人员初步判断，这些问题是由于车辆涉水导致的。然而，刘先生坚决否认他的车辆有过涉水经历。
为了查明真相，应刘先生的强烈要求，4S店对车辆进行了喷水测试。结果显示，驾驶座的A柱不断有水流进车内，这证实了车辆本身存在漏水或渗水问题。4S店最终承认这是车辆的质量问题，上报后免费对车辆进行了维修。
车主鉴定，路虎补偿
虽然问题得到了初步的解决，但刘先生并没有就此罢休。他通过网络了解到，有不少路虎卫士车主反映过类似的问题，甚至有车主怀疑该车型的封胶存在问题。因担心维修结果及车辆因漏水成为泡水车，刘先生请第三方鉴定机构对车辆进行了检查和鉴定。
鉴定结果显示，车辆确实因为泡水导致了多处生锈。于是，他再次联系4S店，要求对生锈部件进行维修和更换，并希望路虎公司能提供三年延保服务，以及新车价10%的折旧和代步费的补偿。
对于刘先生的诉求，4S店的工作人员表示理解，承诺会提供为期两年的延保服务及补偿金，并说明此次事件为个案。然而，双方在具体补偿金额上并未达成一致。经过多次协商，最终，4S店为刘先生提供了维修期间的代步费，延保两年服务，而折旧损失则以该店维修保养代金券的形式提供。
律驰驾道观点
一、消费者权益保护
《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利，以及因商品存在缺陷等质量问题要求退货、换货、修理等权利。本案中，刘先生购买的路虎卫士存在漏水、渗水问题，显然侵害了他的合法权益。
二、欺诈行为的认定
如果4S店在销售车辆时隐瞒了车辆存在的质量问题，或者故意误导消费者，那么其行为可能构成欺诈。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，受欺诈的消费者有权请求撤销合同，并要求经营者增加赔偿其受到的损失。然而，本案中并未直接提及4S店存在欺诈行为，而是车辆本身存在质量问题，因此主要依据的是商品质量问题的相关规定。
三、商品质量问题的处理
《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，刘先生有权要求4S店对车辆进行维修，并可以进一步要求更换生锈部件、提供延保服务等。
值得庆幸的是，本案最终通过双方协商达成了一致。这表明，在消费者权益保护方面，除了法律途径外，协商也是解决纠纷的一种有效方式。通过协商，消费者和经营者可以更加灵活地处理争议，既维护了消费者的合法权益，也促进了经营者的诚信经营和长远发展。
关注律驰驾道，一路驰车无忧。
热门跟贴