风起寒潮，珠海一天天变冷，入冬的脚步逐渐加快。然而，变冷的仅仅是天气，对于珠海农行一线员工而言，不管在什么时候，他们都会致力为客户提供温暖、细致的金融服务。

近日，珠海分行营业部厅堂来了一位满面愁容的中年客户，她拿着母亲的身份证，想要代为办理社保卡密码重置业务。经柜面客服经理小陈询问后，得知客户的母亲因身体抱恙无法亲自到网点办理业务，目前急需使用社保卡。考虑到老人的身体情况和业务需求，小陈马上向内勤行长报告，并为老人提供了暖心的上门服务。到达客户家中后，工作人员首先向老人家表达了诚挚的问候，并详细解释了密码重置的流程和注意事项。在确认老人意识清醒、表达意愿明确后，他们严格按照操作规程，进行了身份核实和信息登记。在确认所有手续完备后，网点通知了老人家的家属来网点办理了密码重置业务。整个过程高效、顺畅，仅用了不到半小时就完成了所有操作。老人家的家属对此感激不已，连声道谢“你们不辞辛苦跑一趟，让我的内心很感动！”。

点滴汇聚，温暖如家。这次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也让我行工作人员深刻体会到，服务是一种态度，更是一种责任。一直以来，珠海农行始终践行“以客户为中心的服务理念”，坚持“送服务上门”，不断延伸服务触角，为广大客户提供更加暖心的服务，以温情高效的服务质量彰显了农业银行的责任与担当。

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来源：农业银行珠海分行