12月6日，由华夏时报主办的2024（第十八届）华夏机构投资者年会在北京成功召开，第十八届金蝉奖同步揭晓。国联人寿从众多参与评选的金融单位中脱颖而出，斩获第十八届金蝉奖 “2024年度优秀服务保险公司”奖项。

“金蝉奖”是《华夏时报》打造的年度金融品牌评选活动，创办于2007年。该奖项的评审团由国内外著名经济学家、国内权威经济学术报刊及知名财经媒体负责人组成，评选活动在业内影响力巨大，素有“财经奥斯卡”之称，目前已举办了18届。

国联人寿于2014年成立，今年恰逢10周年。10年来，

公司一直秉承“便捷 专业 亲和 互动”的服务理念，有效推进各项服务举措稳步发展。通过高效、便捷的服务流程，确保客户获得及时、专业的服务体验。

公司运用AI、大数据、云计算等科技，推出智能文本机器人“国小联”，为客户提供7*24小时在线服务，依托微信公众号实现线上投保、保全、理赔全功能覆盖。2021年起，推出“国联快易赔”全程陪护式理赔服务体系，“重疾一日赔、微信易理赔、心联馨探视、预付理赔款、理赔记实录、赔后留关爱”六大服务举措，显著提升保险消费者理赔体验。

同时，依托“国联盾”消保品牌，国联人寿实施三大活动，针对四类人群，线上线下结合，推动消保宣教高质量发展。通过“卡通动画消保”等五项特色宣教举措，以趣味方式增强消费者风险意识和自我保护能力。

国联人寿持续优化服务，针对特定客户需求优化服务流程，配置便民设施，提供人性化服务。同时，推进线上平台适老化改造，简化操作界面，优化页面布局，提升老年客群服务体验。在网点张贴公益海报、宣传资料，提升金融宣教效果。并出台《特定人群服务工作规范》，规范营销、柜面服务等方面，进一步提升特定人群服务水平。

2024年，恰逢国联人寿成立十周年。公司将以此为契机，持续强化主体责任，做强特色消保品牌，推进诚信文化建设，倡导理性适当消费，提升公众金融素养，营造和谐健康金融环境，开创客户服务工作新局面。

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