农发行在提高柜面服务方面采取了一系列切实有效的措施，并取得了显著的成效。

在加强理论学习方面，通过组织柜面人员学习业务情景及服务规范视频，制定专题学习计划，提升了运营队伍的专业素养和履职能力。在提升客户体验上，发放电子填单小工具、放置网银专机及打印机、引导客户使用机打票据等举措，增强了客户智能化体验，提高了业务办理时效。拓展服务渠道，加大网上银行、手机银行推广力度，发挥微信客服平台作用，满足了客户不同的结算需求。建立柜面导师制，提升了员工的专业素养，打造了过硬的柜员队伍。规范柜面服务，树立以客户为中心的服务理念，提升了文明规范服务水平，接受群众监督，及时处理投诉事件。落实减费让利政策，为客户降低了经营成本。念好“三字诀”，提升了柜面人员综合素质和服务水平，防范了操作风险。传承优良传统，发挥党员模范带头作用，增强了员工的使命感和责任感。着重提升服务质效，加强业务学习、组织柜员轮流授课、加强协同配合，提高了柜面工作质量和服务效率。

这些措施的实施，极大地提高了农发行的柜面服务质量，提升了客户满意度，树立了良好的企业形象。同时，也为农发行自身的发展奠定了坚实的基础。展望未来，农发行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断探索创新服务方式和手段，进一步提升柜面服务水平。相信在农发行的不断努力下，柜面服务水平将不断迈上新台阶，为支持国家农业和农村经济发展做出更大的贡献。（沾化农发行穆潇供稿）