阿坝州3县车管所整体入驻政务中心拓展公安“一窗通办”服务维度|一窗通办|政务中心|车管所|阿坝州

2024年，为进一步深化公安行政管理服务改革，打造法治化营商环境，阿坝州公安局秉持“走到群众心中”“贴近群众心坎”“办到群众心里”的改革理念，以开展“一窗通办”改革“回头看”工作为载体，成功实现红原、若尔盖、松潘3个牧区县公安局车管所整体进驻同级政务中心公安“一窗通办”综合窗口。此项改革切实拓展了公安行政管理服务改革便民利民维度，使企业、群众办事更加便捷，群众获得感和满意度进一步提升，获得社会各界一致好评。

在具体实施过程中

一、实地调研“三联三通”寻突破，让改革决策走到牧区群众心中

为不断提升群众获得感和满意度，阿坝州公安局构建了公安局与政务中心之间、州公安局与县（市）公安局之间、各县（市）公安局政务窗口之间的“三联三通”工作模式，切实提高了各县（市）局党委对政务服务的重视度，提升了政务中心对公安改革项目的关注、理解、支持度，为各县（市）局公安政务服务窗口业务工作和队伍建设相互学习、借鉴提供了沟通交流平台，形成了全州公安政务服务改革“三联三通”工作机制。

2024年，州公安局制定下发了《阿坝州公安机关深化公安行政管理服务改革实施方案》，派出专项工作组实地调研各县（市）政务中心场地条件，了解全州群众对公安行政管理服务改革的迫切需求，掌握牧区群众所思所想、所念所盼，明确改革项目目标和要求。经全方位、多角度研讨论证后，确定将红原、若尔盖、松潘3县公安局车管所整体入驻同级政务中心公安“一窗通办”综合窗口作为专项改革目标，尽最大努力为牧区群众提供高效便捷的公安行政管理服务。

在具体专项要求中

二、精准服务“一窗通办”出实招，用改革措施贴近牧区群众心坎

州公安局依托公安“一窗通办”综合窗口平台，由行政审批处牵头主抓，大力推进车驾管业务简政、放权、赋能，确保3县公安局车管所整体实现“一窗通办”专项改革工作落到实处：一是打破部门壁垒和陈旧观念，在实地调研基础上，精准掌握3县人民政府政务服务中心现有场地条件，多方沟通协调，在政务中心争取到了车辆外检外查和驾驶证理论考试等车管所业务工作所必需的场地；二是完善业务授权和人员调度。将3县车管所各类业务全部纳入同级政务服务大厅公安“一窗通办”综合窗口受理，实现所有车驾管业务办理和驾照科目考试“一站式”闭环运行；三是切实加大信息共享和联网核验，实行申请材料“四个减免”（即：“身份证明免予复印”“申请表格免予填写”“车辆识别代号免自行拓印”“相关部门证明免予提交”）、简单业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、个性服务“自助快办”。积极推行延时服务，做到业务不积压、办件不超时，真正让群众“少等待、少跑腿、少折腾”。

三、因地制宜“两个亮点”惠民生，把改革事项办到牧区群众心里

州公安局指导红原、若尔盖、松潘3个牧区县公安局因地制宜采取措施，切实解决了牧区群众反映的“驾照科目考试等候时间长”“驾驶证理论考试过关率低”两个突出问题：一是推出实名认证预约和预填报措施，有效节约群众办事和业务受理的时间成本，通过预约系统分析车管业务的放号量、预约量、办理量、实际办理率等数据，合理调配窗口资源，确保每日“有号可约”。同时，采取“线上预约优先办、现场申请当日办”双轨并行模式，满足线下办事群众需求，大力缩短群众等候时长；二是采取全程藏语语音提示方式进行驾驶证理论考试，解决了牧区群众汉语言障碍这个“老大难”问题，切实提升了农牧民驾驶证理论考试过关率，圆了很多农牧民群众的“驾考梦”。自3县车管所整体入驻政务中心以来，共办理驾驶证业务5327件、机动车业务220件，办件超期现象“零发生”，群众满意度及主动评价率均达100%。