昨日，央视《东方时空》节目出了一期专题，报道了关于各大电商平台“仅退款”服务的滥用现象。视频比较长，笔者给大家划划重点。

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随着国内电商平台进入激烈的存量竞争，各大平台陆续推出“仅退款”服务，已成为国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务，本是电商平台为保障消费者权益而设立的，然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。

该服务原本是为了保障消费者权益，简化售后服务流程，降低维权成本，然而在实际运行中，却滋生了一些恶意“仅退款”行为，成为部分消费者“薅羊毛”的捷径。

“仅退款”服务允许消费者在商品质量问题、与描述不符等情况下，无需退回商品即可获得退款。这一服务已逐渐成为电商平台的标配，旨在提升消费者购物体验。然而，一些消费者滥用这一权利，通过恶意退款谋取不正当利益，导致商家利益受损，甚至引发买卖合同纠纷。

为什么会出现这种现象，当“仅退款”服务被滥用又该如何破解？

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在节目的最后，央视也给出了相应的答案：

“仅退款”健康使用需要多方合力维护。“仅退款”服务并非简单的退款服务，在实施过程中，电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款的公平和公正，同时，平台也需要对消费者和商家进行严格监管，避免出现滥用“仅退款”的情况，避免商家以次充好，三方合力维护网络购物环境。
作为第三方平台，要平衡好商家与消费者之间的关系，不能破坏消费规则的正常运行，否则不利于社会信用体系建设。

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这里笔者再加一句，央视还特意点名了淘宝：

目前我们看到有一些电商平台已经逐步的对仅退款服务规则在进行优化调整，来调整内容主要是对于以往平台介入判定仅退款的适用情形进行了限制，扩大了平台内经营者自主决定是否同意仅退款的适用情形。
比如说淘宝在今年的7月就优化了仅退款的规则，给予优质店铺更多的售后自主权，对于店铺综合体验分较高的商家平台将会调整仅退款处理方式，并且优化申诉的环节。