在我国，敬老爱幼是中华民族的传统美德，中国银行连云港灌云支行始终秉承这一优秀传统，坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，助客户之所需，将服务宗旨深植于每位员工心中。

不久前，灌云支行营业部迎来了一位身坐轮椅的高龄客户，其陪同亲属向工作人员表示需要前往柜台办理业务，并未详述所需办理业务种类。因厅堂咨询台前有多名客户向综合服务经理咨询问题，故综合服务经理按照常规流程为其提供了取号服务，并安排在营业厅内等候。

在咨询台客户疏导流通后，大堂经理注意到该老年客户情绪较为不安，便主动上前询问详细情况。客户亲属解释说，他们此次前来是为了办理三代社保卡更新业务，由于其母亲年事已高且身体虚弱，不宜长时间处于嘈杂的环境中等待。老年人表示不愿因特殊情况而插队，一直在耐心等候叫号。大堂经理迅速将该情况汇报给支行营业部主任方宁，方主任了解情况后，全程陪同客户，手推客户轮椅靠前服务。经与内控经理沟通后，根据具体情况评估形势，鉴于老人高龄且健康状况不佳，本着“紧急事务优先处理，重要事务细致处理，特殊事务特殊处理”的工作原则，采取了有序而灵活的紧急应对措施。

营业厅的工作人员积极协调前方客户让步，特设专柜为该名老年客户提供服务。理财经理提供了一对一的指导，确保客户能够顺利完成业务办理。经过一系列贴心的安排，客户顺利完成了业务办理，并对支行营业部的协调安排表示感谢，高度赞赏了工作人员的暖心服务。

“小事件”折射“中行温度”。中国银行连云港灌云支行将继续通过实际行动，致力于民生服务领域，切实满足客户需求，传承敬老传统美德，以有温度的金融服务践行金融为民初心。