员工怨天尤人，负能量满满？三流领导束手无策，一流领导5招化解
员工抱怨，在每一个团队中都存在。
这种现象很常见，但却并不好解决。
想要真正杜绝此类情况，其实用好以下这5招，便可轻松化解。
一：员工抱怨的3大原因
1：管理松散的隐患
老板此前虽积累了一定的管理经验，但过去所带的是技术团队，依靠日常的吃喝玩乐来维系关系，凝聚人心，员工们内心也大致认可这种方式。
毕竟在感情融洽的基础上，该完成的任务仍会完成，即便老板不多加指示，员工们也会自觉履行职责，做好本职工作。
然而，在新组建的团队中，缺乏感情基础，员工对公司也缺少归属感。
一旦管理变得松散，员工们必然会变得懒散，遇到事情便想推诿给他人。
如此一来，便导致了员工们频繁抱怨的局面。
2：制度与考核的重要性
依据签订的合同，每位员工每日理应工作满六小时，这本是无可争议的原则问题，不存在商量的余地。
但为何员工仍旧拒绝老板的要求？
原因在于缺少规章制度的约束。
老板出于善意，为员工着想，却被他们视作理所当然。
倘若公司拥有完备的制度以及明确的考核要求，员工便无权讨价还价。
不履行工作便是违约，公司能够合理合法地扣除工资。
3：问题背后的抱怨
为何一出现问题，员工就热衷于抱怨？
这源于老板过于宽容，加之员工职责划分不明确。
明确的工作内容和责任范围，决定了问题应由相应责任人解决。
而非在问题出现时推卸责任，把难题抛给他人，指望他人拿出解决方案。
倘若每个人都这样做，公司岂能持续发展？
二：处理员工抱怨的5种方式
1：积极倾听
当优秀的管理者面对员工的抱怨时，首要之举是保持冷静，耐心聆听对方的诉说，分辨其究竟是在盲目宣泄情绪，还是期望获得支持和理解。
换言之，在遭遇抱怨时，切不可急于反驳或解释，而是要学会调控自身情绪，全神贯注地倾听，让大脑的本能应急反应暂时延后几分钟！
主动倾听绝非易事，远比说话更具挑战性，然而，这恰恰是衡量管理者是否称职的关键指标之一。
2：探寻抱怨之源
所有的抱怨背后皆有其缘由。
管理者不仅要倾听抱怨者的陈述，还应借助第三方的视角去探寻事情的起因。
身为管理者，务必深入剖析抱怨产生的真实根源，唯有如此，才能更有效地化解员工间的矛盾。
在真相完全浮出水面之前，管理者务必保持沉默，切勿过早发表个人看法，以免使事态进一步恶化。
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