随着网点老龄化客户进程加快，到点老年人口问题日益突出，建行沈阳中兴街支行主动出击，积极思考，勇担社会责任，不断深化劳动者港湾服务内涵，多措并举推进“劳动者港湾+适老服务”老年客户服务模式，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，切实提升老年人金融服务的获得感和幸福感，感受新金融的温度和深度。

在劳动者港湾内布放爱心座椅、老年专座、老花镜、便民箱、放大镜、体温器等基本“适老”设施，设置反洗钱咨询台，方便有需求的客户实时咨询。开通老年人绿色通道，方便老年客户办理业务。让老年客户在享受金融服务的同时，能充分体验到我行对他们的尊敬和爱戴。

中兴街支行网点月末大厅客户比较多。网点来了一位特殊的客户，由于客户年迈，身体比较虚弱，走路需要旁人搀扶。大堂经理发现这一情况后赶忙走上前搀扶客户进入营业厅，并了解客户业务需求。得知客户需要重置退休工资存折密码后，大堂经理第一时间免除客户排队，直接安排专柜快速给客户办理业务，热心高效真诚的服务得到了客户的高度赞扬。

同时，大堂经理秉持着为老年客户提供贴心、有温度的服务，对来我行办理业务的老年人由银行工作人员全流程一对一服务，积极引导，当老年客户至智慧柜员机办理业务时，提醒客户我行的智慧柜员机设有关爱模式，可选择切换，页面简洁明了，字体放大，方便老年客户看清并操作，全程耐心指导客户办理相关业务，积极提升老年客户的服务体验感。

稿件来源：建设银行辽宁省分行