楚天都市报极目新闻记者 徐蔚

1992年，作为招商银行在内陆中心城市设立的首家分支机构，招商银行武汉分行扎根广袤的荆楚大地，主动融入湖北发展大局。三十二载初心如磐，招商银行武汉分行秉持“因您而变”的服务理念，扛稳润泽实体担当，与湖北区域高质量发展同频共振。近日，“2024中国·武汉极目金融榜”获奖名单正式公布，招商银行武汉分行荣获四项大奖：2024年度金融消费者权益保护典范奖、2024年度养老金融服务典范奖、2024年度最具投资价值理财产品（多宝理财）、2024年度最智能的手机银行。

坚持“科技+金融”

App智能化服务不断深化

截至11月末，730万湖北居民正使用招商银行App，“每2个武汉人中，就有1位正在使用招行App。”

财富管理，悉心守护。市民可通过手机购买“多宝理财”，通过“期限适配—风险适配—严选产品”精简的三步选购流程，精准解决用户痛点。该行还邀请157家头部资管机构集体入驻招商银行APP，市民足不出户，可通过“招财号”获取优质投教、专业投资咨询服务。该行推出“TREE”资产配置体系，市民通过App即可体验“资产检视”服务，包括活钱管理、保障管理、稳健投资、进取投资，为不同财富阶段和风险偏好的客户提供千人千面的资产配置方案。

便民服务，数字赋能。政务方面，市民可以通过App办社保、医保、办住房公积金、征信查询。公积金场景服务湖北客户超120万人，社保场景服务湖北客户超240万人。住房方面，个人住房贷款在App上也能实现“云按揭”“0资料”“0延时”“0跑腿”，已为近24万户湖北居民提供购房贷款。缴费方面，可通过App一键缴纳居民水电费、宽带费、学费，年服务客户60万人。出行方面，提供12306、地铁公交乘车码、网约车平台、ETC缴费、无感停车、交通罚缴等各类服务，81万湖北居民正在使用招商银行APP出行。商娱方面，合作湖北省内餐饮类、影院类商户超3万家，充分提振湖北消费需求。

践行金融为民

共建大消保新格局

加强消费者权益保护，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。近年来，招商银行武汉分行始终将“金融为民”的理念融入消费者权益保护管理之中，形成消保工作驱动业务发展的全行共识，通过消保长效机制的建设，自上而下层层落实，构建严密的金融消保安全网，共建“大消保”新格局。

齐心下好“一盘棋”。消费者权益保护是一项系统性、基础性工作，该行秉承“一个招行”服务理念，通过跨部门联合作业，聚焦消保集中性问题，统一调度管理，推动重点问题防范化解及根源治理。近三年来，该行累计召开消费者权益保护工作会30余期，从制度流程、服务技巧、员工关爱各个层面，一起找问题，找方法。

用心铸好“金钥匙”。该行积极践行“星服务体系”，建立“全岗位、全流程、全天候”三全服务模式，升级了服务新定位、新内容、新队形、新服务督导管理、新服务荣誉体系，进一步弘扬服务文化，激励全行不断提升服务质效。正如该行的核心服务理念之一所言：“服务客户与业务经营是同一回事，抓好服务是解开经营管理难题的一把‘金钥匙’。”

耐心织就“防护网”。该行金融教育工作持续发力纵深推进，采取“线上+线下”相结合的形式，围绕广大群众关注的金融热点问题及需求，近三年持续开展了3000余场多样化的金融知识宣传活动，线上线下受众金融消费者超1.4亿人次。

据悉，该行在国家金融监督管理总局湖北监管局组织的2023年度消保评级中获得一级评价。

做实养老金融

构建一体化养老服务

“等三十年后退休了，每个月都有养老金到账。”去年，95后小张在招商银行开通个人养老金账户，每年往账户里存1.2万元，并配置养老理财、公募基金等产品。随着人口老龄化不断加速发展，养老问题已成为公众关注的焦点。不少像小张这样的年轻人，早早做好养老规划。

在做好养老金融大文章的背景下，金融机构产品及服务也在不断丰富。招商银行武汉分行依托科技赋能，将养老、备老与客户服务深度融合，构建了业内领先的全账户一体化养老金融服务体系，为我国养老金融事业添砖加瓦。

招商银行不仅着眼于唤醒年轻客户备老意识，也一直重视为老年客户提供深度优质服务。在线下服务方面，为方便老年客户，该行所有线下网点保留传统人工服务窗口，开设尊老公益窗口，为老年人提供优先服务，并保留老年人熟悉的存折、存单和纸质回单等服务方式。在线上服务方面，招商银行持续提升95555客服热线、一网通官方网站、手机银行App的适老化服务能力。95555客服热线在高频菜单下设老年人识别，一键接入人工座席。一网通官方网站推出“无障碍”服务，可以调整页面大小、翻译文字、语音播报网页信息。手机银行App为老年客户提供同屏语音连线服务，支持一键接入客服进行咨询，极大提升了老年客户金融服务的获得感和安全感。

潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。招商银行武汉分行将继续践行“价值银行”战略，深化金融科技创新，提升服务品质，为助力金融强国建设贡献招行智慧和力量。